Media Markt Sipariş İptali Ve Kupon Kaybı Nedeniyle Mağduriyetim

22.02.2026 tarihinde Media Markt mobil uygulaması üzerinden, tarafıma gelen kampanya mailine istinaden indirim kuponu kullanarak 301814478 numaralı siparişimle Airpods 4 Bluetooth kulaklık satın aldım. Herhangi bir gerekçe belirtilmeden siparişim iptal edildi. Defalarca aramama rağmen hem ürünü hem de kupon avantajını kaybettim.

Çağrı merkezini neredeyse 2 günde bir, toplamda 5–6 kezden fazla aradım. Görüşmelerde sipariş sırasında kullandığım indirim kuponunun yeniden tanımlanacağı söylendi, ancak bu hiç yapılmadı ve sürekli oyalanmış oldum. Bu süreçte ürünün fiyatı da zamlandı. Hem “kupon indirimi var” diye mail atıp, ardından kuponla verilen siparişi iptal etmeleri hem de kuponu yeniden tanımlamayıp beni bekletmeleri çok yanıltıcı ve tüketiciyi mağdur eden bir uygulama oldu. Çalışanlar da sürekli “üst yetkilime iletiyorum” diyerek somut hiçbir adım atmadı.

Ben ücret iadesi değil, hakkım olan ürünü istiyorum. Siparişim iptal edilmeden önceki eski fiyat üzerinden, kupon indirimi uygulanmış haliyle Airpods 4 ürünümün tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Bu durum çözülmezse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı da belirtmek istiyorum.