Media Markt Sigorta Vaadi Yerine Getirilmedi Mağduriyetim Giderilmiyor

Media Markt Erzurum Yakutiye MNG AVM mağazasından Apple Airpods Pro (2. Nesil) kulaklık satın aldım. Satın alma sırasında bana sigorta yaptırmam önerildi ve bu sigortanın pil değişimi, kırılma, kaybolma veya çalınma gibi durumlarda ürünün tamir edileceği ya da yenisiyle değiştirileceği söylendi. Özellikle 2 yıl içerisinde ücretsiz pil değişimi hakkımın olduğu belirtildi. Ayrıca yanımda bulunan arkadaşım da ürünü internet üzerinden Media Markt’tan sipariş vermişti; ona da aynı şeyler söylendi ve “İptal et, buradan al, sana da sigorta yapalım” denilerek yönlendirme yapıldı. Bu vaatler üzerine ürünü ve sigortasını satın aldım.

Ürünü aldıktan sonra yaklaşık 4 ay boyunca memlekette kaldım ve bu süre zarfında kulaklığı hiç kullanmadım, sadece evde muhafaza ettim. Üniversitedeyken ise maksimum 3 ay kadar kullandım ve bu süreçte silikonlarını hiç çıkarmadım. Memleketteyken kulaklığın silikonunda yırtık ve iç kısmında kırık olduğunu fark ettim. Üniversiteye döndüğümde ürünü hemen mağazaya götürdüm ve hem silikon hem de batarya değişimiyle ilgili bilgi almak istedim. Ancak mağazada bana böyle bir uygulamanın olmadığını, ürünü satan çalışanın da işten ayrıldığını söylediler.

Onarım için 16.09.2025 tarihinde kayıt oluşturdum (Talep No: T059-***64-R-C). 02.10.2025 tarihinde sigorta şirketinden ürünün “pert” olduğu ve bana 5000 TL civarında hediye çeki verileceği mesajı geldi. Oysa ürünü 10.500 TL’ye yakın bir fiyata almıştım ve sigorta kapsamında tamir ya da değişim sözü verilmişti. Sigorta şirketini aradığımda ise ilk 6 ayda ürünün %75’i, 6-12 ay arasında ise %50’si kadar hediye çeki verdiklerini söylediler. Satış sırasında bana böyle bir bilgi verilmemişti.

Tüm belgelerimi Tüketici Hakem Heyeti’ne sundum. Hem mağazayla hem sigorta şirketiyle defalarca görüştüm, ancak mağduriyetim giderilmedi. Ürünü geri istedim, yaklaşık iki haftadır da ürünü göndermediler. Bugün tekrar mağazaya gittiğimde, sigorta şirketine mail atıp haber edeceklerini söylediler.

Bana satış sırasında vaat edilen sigorta koşulları yerine getirilmemiştir. Ürünümün sigorta kapsamında misliyle değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.