Media Markt Servisinde Kahve Makinesi Kırıldı, Sorumluluk Reddedildi

Kuzenimle birlikte yaklaşık 2 yıldır kullandığımız Melitta Caffeo CI Touch kahve makinemizi, garantisinin bitmesine 10 gün kala MediaMarkt üzerinden servise gönderdik. Cihazı gönderdiğimizde hiçbir kırığı yoktu, sağlam teslim ettik. Daha sonra tarafıma makinenin kırık olduğuna dair bir video gönderildi; ancak videodaki hasarın bize ait olmadığını belirttim ve ürünün geri gönderilmesini istedim.

Makine elime ulaştığında gerçekten kırık haldeydi ve o anki durumu gösteren detaylı video ve fotoğraf çekimlerini yaptım. Tüm garanti belgelerim, servis sürecine ilişkin evraklar ve bu görüntüler şu an elimde mevcut olmasına rağmen, MediaMarkt ürünün kendileri tarafından kırıldığını kabul etmiyor ve sorumluluk almıyor.

Ben cihazı sağlam teslim etmiş bir müşteri olarak, üründe oluşan bu hasarın tarafıma yüklenmesini kabul etmiyorum. Kahve makinemin, hiçbir ücret talep edilmeden, mevcut kırıkların giderilerek tamir edilmesini ve cihazın sorunsuz şekilde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.