Media Markt Servis Sonrası Scooter’da Fiziksel Hasar Ve Değişim Talebi

Media Markt’tan aldığım Ninebot elektrikli çocuk Scooter’ı, yalnızca ışığı yanmıyor şikayetiyle, herhangi bir fiziksel darbesi veya hasarı olmadan servise teslim ettim. Ürünü kullanmaya başladıktan yaklaşık bir hafta sonra yaşadığım bu sorun için ürünü servise verdim ve yaklaşık 15 gündür sonuç bekliyorum. Ürüne ait servis form numarası T033-63551-R-C’dir.

Servis sürecinin ardından ürün bana geri gönderildiğinde, cihazın gövde kısmındaki marka etiketinde bariz bir fiziksel hasar olduğunu gördüm. Bu tür bir hasarın oluşabilmesi için ürünün ciddi bir darbe almış, muhtemelen yüksekten düşmüş olması gerektiği çok açık. Ürünü servise verirken böyle bir hasar kesinlikle yoktu; bu nedenle hasarın servis sürecinde oluştuğu çok net bir şekilde anlaşılmaktadır.

Yetkili servis ile yaptığım görüşmede yalnızca etiket onarımı/etiket değişimi önerildi. Ancak ben elektronik bir ürünün bu kadar darbe almış olmasını ve sadece etiketin düzeltilmesinin çözüm olarak sunulmasını kabul etmiyorum, çünkü bu hasar benim kullanımım sırasında oluşmamıştır.

Ürünün, teslim ettiğimdeki gibi ayıpsız ve hasarsız bir şekilde tarafıma ulaştırılması gerekirken, hasarlı şekilde geri gönderilmesi sebebiyle mağdur oldum. Bu nedenle, hasarlı ürünü kabul etmiyor, Scooter’ın ayıpsız ve hasarsız yeni bir ürünle değiştirilmesini ya da uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.