Media Markt Satışta Verilen Sözler Tutulmadı, Arızalı Cihazım Sigorta Kapsamında Onarılmadı

08.01.2022 tarihinde Bursa Korupark Media Markt mağazasından Xiaomi Mi Robot Vacuum Mop Pro Black model robot süpürge satın aldım. Satın alma sırasında BNP Paribas Cardif Sigorta A.Ş. üzerinden 1+3 yıl Cihaz Koruma Sigortası yaptırdım ve bunun için 859 TL ek ücret ödedim. Cihazın toplam bedeli ise 4.999 TL’dir. Satış esnasında, sigorta kapsamında cihazın batarya değişimi gibi işlemlerinin ücretsiz yapılacağı ve cihazın korunacağı açıkça belirtildi.

Yaklaşık bir aydır cihazım sürekli şarjda kalıyor, temizlik sırasında yarıda durup halının üzerinde kalıyor ve şarj ünitesine geri dönemiyor. Bu sorunlar ortaya çıkınca, 10.10.2025 tarihinde cihazı Bursa Korupark Media Markt mağazasına, T066-47882-R-C ürün kayıt formu ile servise teslim ettim. Ancak cihazım hiçbir işlem yapılmadan, “yapacak bir şey yok” denilerek tarafıma iade edildi ve bana “Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurabilirsiniz” denildi. Ayrıca satış sırasında verilen vaatlerin yanlış olduğu, ilgili kişinin işten ayrıldığı ve yanlış bilgilendirme yapıldığı söylendi.

Tüm bu süreçte hem Media Markt hem de BNP Paribas Cardif Sigorta müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim fakat herhangi bir olumlu geri dönüş alamadım. Cihazım hâlâ sigorta kapsamında olmasına rağmen arızası giderilmedi ve mağduriyetim devam ediyor.

Cihazımın tamir edilmesini ya da bugünkü piyasa değeri ne ise bunun tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Satış sırasında verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.