Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
1
Özgür sonuçtan hiç memnun değil

Media Markt Satış Sonrası Hizmette Büyük Hayal Kırıklığı: Ürünler Teslim Edilmedi

profile
25 Temmuz 2025 16:28
573

26.06.2025 günü İstanbul Maltepe Park Media Markt Yuvakuran’dan Samsung çamaşır makinesi ve bulaşık makinesi aldım. Satın alma sürecinde mağaza sorumlusu e***Bey bizzat ilgilendi. Hatta e*** Bey, olası sorunlar için kendi cep telefonunu verdi. Temmuz ayında tatilde olacağımızı belirterek kurulumu daha sonra yaptıracağımızı söylediğimizde, sistemin otomatik olarak bir tarih atayacağını, kendisini aramamız durumunda bu tarihi ileriye öteleyebileceğimizi ve ürünlerimizin depoda bekletilebileceğini söyledi.

07.07.2025 tarihinde Media Markt’tan arandık. E***Bey’le iletişime geçip şehir dışında olduğumuzu ve kurulum için 25.07.2025 tarihinin uygun olacağını teyit ettik. 24.07.2025’te e** Bey’le ürünlerin 25.07.2025’te geleceğine dair mesajlaştık. 25.07.2025’te bu iş için izin aldım ve e** Bey’e saat 11:20 ve 13:00’te, ürünleri teslim aldığımızı ve bugün ürünler gelmezse hafta sonu da geleceği için büyük problem olacağını belirten mesaj attım. Bu mesajıma cevap alamadım. 0 552 ***6 99 numaralı telefondan aranarak, ürünlerimizin tedarik edilemediği ve yarın gönderileceği bildirildi. Bunun üzerine Media Markt’a gittim.
Yuvakuran bölümündeki görevliye ürünümün gelmediğini söylediğimde, ürünün kendi depolarında olmadığını, ana merkezde olduğunu ve oradan yarın gelebileceğini belirtti. E*** Bey’in nerede olduğunu sorduğumda mağazada olmadığını, şikayet için Media Markt mağaza sorumlusunu sorduğumda ise izinde olduğunu söylediler. Müşteri hizmetleri bölümüne nereye şikayet edebileceğimi sorduğumda, internetten Şikayetvar’a yazabileceğimi belirttiler. E** Bey’in nerede olduğunu tekrar sorduğumda burada dendi ve o sırada mağazada e*** Bey’i görüp ona da bilgi verdim. O da sistemsel bir hata olduğunu söyledi.

07.07.2025’te ürün depolarına gelmişken, aradan 18 gün geçmesine rağmen ürün nasıl yok oluyor? Yuvakuran’daki görevli, e*** Bey yok diyerek yanlış bilgi verdi; oysa e*** Bey mağazadaydı. Ayrıca, 07.07.2025’te gelen ürünü bir aydır neden almadığımızı sordu; oysa e***Bey’le iletişimimiz vardı ve 18 gün geçen süreyi bir ay olarak abartması da ayrı bir sorun. Demek ki ürünler depoya gelmiş, ancak bize genel merkezden gelmediği söylenmiş. Media Markt’ın Yuvakuran bölümü, satış sonrası müşteri hizmetlerinde tamamen başarısız bir tutum sergilemiştir.

25 Temmuz 2025 16:29 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Merhaba Özgür D. “Satış Sonrası Hizmette Büyük Hayal Kırıklığı: Ürünler Teslim Edilmedi, İletişim Sorunu Yaşadım” başlıklı talebinizi aldık, Süreciniz ile ilgili 48 saat içerisinde size dönüş yapacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt Müşteri Hizmetleri

Özgür
Özgür
26 Temmuz 2025 14:59

Aynı şekilde bir umursamazlık daha yaşadık. 25.07.2025 tarihinde saat 14.00 de bana ekrem bey ve yanındaki bey 26.07.2025 tarihinde 11.00 de ürünler dağıtıma çıkar ve ilk size uğrar, en geç 13.00 siz de olur. Buna göre Samsung'dan randevu alın dendi. Ama ürünler 14.40 da gelince benim 14.00 için aldığım randevu iptal edilip maalesef kurulum pazartesiye kaldı. Böylelikle 2 gün daha Media Marktın sorumsuzluğu ve satış sonrası 0 desteği nedeniyle aldığımız ürünlerin eskilerini de başkasına verdiğimiz için mağdur duruma düştük. Teşekkürler Media Markt umursamazlığınız, sorumsuzluğunuz ve anlayışsızlığınız için...

31 Temmuz 2025 11:09

Merhaba Özgür D. 250725-007440 kayıt numaralı “Media Markt Satış Sonrası Hizmette Büyük Hayal Kırıklığı: Ürünler Teslim Edilmedi” başlıklı talebiniz ile ilgili sizinle iletişime geçilmiş ve bilgilendirme yapılmıştır. Saygılarımızla, Mediamarkt

Özgür
Özgür
31 Temmuz 2025 11:12

İlgili kişilere geri bildirim yapılmıştır diye absürt ve klişe bir cevapla konuyu kapatmaya çalışıyorlar.

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

profile
18 Şubat 2025 11:08
353

profile
04 Mart 2025 10:57
495
Kırık Çamaşır Makinesi Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri
Kırık Çamaşır Makinesi Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri
Kırık Çamaşır Makinesi Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

profile
17 Ocak 2025 22:53
502
1
Eray sonuçtan hiç memnun değil

Media Markt'tan Alınan Çamaşır Makinesi Teslimatında Büyük Gecikme Ve Müşteri Mağduriyeti

profile
23 Haziran 2025 15:53
524
Benzer Şikayet Yaz

Media Markt Kategorileri