Media Markt Satış Sonrası Hizmette Büyük Hayal Kırıklığı: Ürünler Teslim Edilmedi

26.06.2025 günü İstanbul Maltepe Park Media Markt Yuvakuran’dan Samsung çamaşır makinesi ve bulaşık makinesi aldım. Satın alma sürecinde mağaza sorumlusu e***Bey bizzat ilgilendi. Hatta e*** Bey, olası sorunlar için kendi cep telefonunu verdi. Temmuz ayında tatilde olacağımızı belirterek kurulumu daha sonra yaptıracağımızı söylediğimizde, sistemin otomatik olarak bir tarih atayacağını, kendisini aramamız durumunda bu tarihi ileriye öteleyebileceğimizi ve ürünlerimizin depoda bekletilebileceğini söyledi.

07.07.2025 tarihinde Media Markt’tan arandık. E***Bey’le iletişime geçip şehir dışında olduğumuzu ve kurulum için 25.07.2025 tarihinin uygun olacağını teyit ettik. 24.07.2025’te e** Bey’le ürünlerin 25.07.2025’te geleceğine dair mesajlaştık. 25.07.2025’te bu iş için izin aldım ve e** Bey’e saat 11:20 ve 13:00’te, ürünleri teslim aldığımızı ve bugün ürünler gelmezse hafta sonu da geleceği için büyük problem olacağını belirten mesaj attım. Bu mesajıma cevap alamadım. 0 552 ***6 99 numaralı telefondan aranarak, ürünlerimizin tedarik edilemediği ve yarın gönderileceği bildirildi. Bunun üzerine Media Markt’a gittim.
Yuvakuran bölümündeki görevliye ürünümün gelmediğini söylediğimde, ürünün kendi depolarında olmadığını, ana merkezde olduğunu ve oradan yarın gelebileceğini belirtti. E*** Bey’in nerede olduğunu sorduğumda mağazada olmadığını, şikayet için Media Markt mağaza sorumlusunu sorduğumda ise izinde olduğunu söylediler. Müşteri hizmetleri bölümüne nereye şikayet edebileceğimi sorduğumda, internetten Şikayetvar’a yazabileceğimi belirttiler. E** Bey’in nerede olduğunu tekrar sorduğumda burada dendi ve o sırada mağazada e*** Bey’i görüp ona da bilgi verdim. O da sistemsel bir hata olduğunu söyledi.

07.07.2025’te ürün depolarına gelmişken, aradan 18 gün geçmesine rağmen ürün nasıl yok oluyor? Yuvakuran’daki görevli, e*** Bey yok diyerek yanlış bilgi verdi; oysa e*** Bey mağazadaydı. Ayrıca, 07.07.2025’te gelen ürünü bir aydır neden almadığımızı sordu; oysa e***Bey’le iletişimimiz vardı ve 18 gün geçen süreyi bir ay olarak abartması da ayrı bir sorun. Demek ki ürünler depoya gelmiş, ancak bize genel merkezden gelmediği söylenmiş. Media Markt’ın Yuvakuran bölümü, satış sonrası müşteri hizmetlerinde tamamen başarısız bir tutum sergilemiştir.