Media Markt Robot Süpürge Arızası Ve Servis Yönlendirme Sorunu

2021 yılında İzmir Optimum AVM Media Markt mağazasından Xiaomi Mi Robot Vacuum-Mop 2 Pro+ model robot süpürgeyi 3.600 TL'ye satın aldım. Ürünün garantisi şu anda bulunmuyor. Son 10 gündür cihazı kullanamıyorum; temizlik sırasında herhangi bir yerde kalıyor, tuşlarda ışık yanmıyor ve tamamen etkisizleşiyor. Pil tamamen bitmiş gibi davranıyor. Elle şarj istasyonuna koyduğumda ise lambalar sabit yanıyor fakat şarj olmuyor. Cihaza reset attım, bir kez şarj oldu ancak tekrar aynı sorun yaşandı ve cihaz yine aniden durdu.

Bu sorun nedeniyle önce Media Markt müşteri hizmetlerine başvurdum, beni teknik servise yönlendirdiler. Teknik servis cihazın seri numarasını sisteme girdiğinde cihazın kayıtlı olmadığını ve yardımcı olamayacaklarını söylediler. Ardından Media Markt çağrı merkezini aradım, bana arızalı ürünü ister teknik servise istersem de herhangi bir Media Markt mağazasına teslim edebileceğimi belirttiler. İzmir’de başka yetkili servis olmadığı için tekrar İzmir Optimum AVM Media Markt mağazasına gittim. Ancak mağaza çalışanları cihazı hiçbir şekilde teslim alamayacaklarını söylediler. Yanlarında çağrı merkezini tekrar arayıp bizzat kendileriyle görüştürmeme rağmen cihazı teslim almamakta ısrar ettiler.

Fatura numaram: 3VD2021000008649

Media Markt’tan talebim, cihazımı alıp yetkili servise ulaştırmaları ve arızasının giderilmesini sağlamalarıdır. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.