Media Markt Roborock Şikayeti

14 Şubat 2026 tarihinde Konya Selçuklu m1 AVM Media Markt mağazasından Roborock Curv X model bir robot süpürge satın aldım. Ürün için 76.500 TL bedel ödedim, ayrıca kasko için de 6.500 TL ödeme yaptım. Ürünü eve götürdüğüm gün kurulumunu tamamladım ve çalışıp çalışmadığını kontrol etmek amacıyla küçük bir alanda denedim.

Bu deneme sonrası robot süpürge şarj istasyonuna döndü ve normalde yaklaşık 10 saniye sürmesi gereken hazne boşaltma işlemi, benim cihazımda tüm gece boyunca kesintisiz şekilde devam etti. Ertesi gün tekrar denediğimde ise cihaz kısa bir süre durduktan sonra yeniden çalışmaya başladı ve bu kez yaklaşık 4 saat boyunca hiç durmadan çalıştı. Bu durum üzerine yaşadığım sorunun normal olmadığını fark ettim.

Ürünü satın aldıktan sadece iki gün sonra, 16 Şubat tarihinde Media Markt mağazasına giderek, Tüketicinin Korunması Kanunu gereği normal koşullarda dahi sahip olduğum 30 günlük koşulsuz iade hakkımın da bilincinde olarak değişim ya da iade talebimi ilettim. Buna rağmen ürünü iade ya da değişim almak yerine servise göndermeye karar verdiler. Ürün bugün, 13 Mart tarihinde, “bir sorun olmadığı” belirtilerek tarafıma geri gönderildi. Yaklaşık bir aydır robot süpürgem olmadan kaldım ve bu süreçte hiç faydalanamadığım bir ürünün taksitlerini ödemeye devam ettim.

Hem zaten mevcut olan 30 günlük iade hakkım varken hem de yalnızca bir günlük kullanımda bu kadar ciddi sorun çıkaran bir ürünün iade veya değişim yapılmak yerine servise gönderilmesi ve yaklaşık bir ay boyunca bekletilmem, tüketici olarak beni mağdur etti. Yaşadığım bu süreçten sonra ürüne olan güvenim tamamen kayboldu. Artık bu ürünün tekrar tarafıma gönderilmesini istemiyorum.

Media Markt ve Roborock yetkililerinden beklentim, yasal başvuru süresi içerisinde yaptığım başvuruya rağmen yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve 4va2026000006386 numaralı alışverişime ilişkin ürün bedelinin tarafıma iade edilmesidir. Aksi halde tüm yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla gerekli resmi kurumlara başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.