Media Markt Randevulu Teslimat Sözü Tutulmayan Klima Siparişi Mağduriyeti

7 Temmuz 2025 Pazartesi günü saat 14:43'te Media Markt Online üzerinden ödemesini yaptığım 266516624 sipariş numaralı Samsung AR35 AR12TXHQBWK a++ 12000 BTU klimayı, randevulu teslimat seçeneğiyle 09.07.2025 tarihinde sabah 10:00-13:00 saatleri arasında teslim edilmek üzere sipariş ettim.
Ancak randevulu teslimat günü geçmesine rağmen ürün henüz kargoya bile verilmedi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak çok önemli bir organizasyon sebebiyle aciliyetim olduğunu, bu nedenle piyasadan daha yüksek fiyata rağmen sırf randevulu teslimat oluşturulabildiği için sipariş verdiğimi ve mağduriyetimin en hızlı şekilde giderilmesini talep ettiğimi belirttim.

Ancak müşteri hizmetleri, sorunun çözümü için gerekli aksiyonu alamadığı gibi sadece kayıt oluşturup sisteme giriş yaptıklarını ve 24-48 saat içinde açılan kayda dönüş beklememiz gerektiğini aktarıyor. Zaten randevulu teslimat sebebiyle Çarşamba sabahı teslim edilmesi gereken ürünüm, Perşembe akşamı olmuş hâlâ 'Sipariş hazırlanıyor' olarak görünüyor ve hâlâ 24-48 saat açılan kayda dönüş bekleyin deniyor.
Media Markt, bir tane Samsung klimayı söz verdiği günde kargoya verip gönderemiyorsa gerçekten çok üzücü. Hangi mağazada olduğunu söyleyin, gidip ben alayım aciliyetim var diyorum, buna da cevap veremiyorlar. Ne klimanın nerede olduğundan haberleri var, ne de neden gönderilemediğine dair bilgileri bulunuyor. Verdikleri sözü tutamadıkları için sebep oldukları mağduriyeti gidermek adına da bir çabaları yok. Media Markt'ın süreç yönetiminin başarılı olmadığını anlıyorum. Ulaşmaya çalışıp mağduriyetin çözümü için hızlı dönüş beklediğimi belirttiğimde ise kimse muhatap olmuyor ve geri dönüş yapılmıyor. Piyasanın 2-3 bin tl üstüne aldığım ürünü neden teslim alamıyorum ve paramla mağdur olmak zorunda kalıyorum, anlayamıyorum.