Media Markt Pendik’te Ayıplı Buzdolabı İade Ve Değişim Sürecindeki Koordinasyon Eksikliği

3 Ekim Cumartesi günü İstanbul Pendik Viaport Media Markt mağazasından Electrolux LNT7MD58B No-Frost buzdolabı satın aldım. Ürün 7 Ekim Çarşamba günü teslim edildi ve aynı gün yetkili servisi arayarak kurulum için randevu aldım. 8 Ekim Cuma günü kurulum için gelen servis, montaj sırasında dolap içi rafın yerinden çıkması sonucu kapağın iç kısmına zarar verdiğini tespit etti ve ürünün ayıplı olduğunu belirtti. Ben bu ürünü bu şekilde kesinlikle kabul etmeyeceğimi, değişim istediğimi kendilerine açıkça ilettim.

Servis, konuyla ilgili raporu gün içinde ileteceklerini söyleyerek ayrıldı ve akşamüstü servis raporu tarafıma WhatsApp üzerinden gönderildi. Ertesi gün bu raporla beraber Media Markt Viaport mağazasına gittim. Mağazada müşteri hizmetlerine başvurduğumda, asıl muhatap kendileri olması gerekirken beni doğrudan beyaz eşya bölümüne yönlendirdiler. Beyaz eşya bölümüne sabah saat 11.00 civarında gittiğimde ortada kimse yoktu, uzun uğraşlar sonucunda yaklaşık 15 dakika sonra TV bölümünden bir personel çağırdılar.

Servis raporu bana WhatsApp üzerinden ulaştığı için, ilgili personel beyaz eşya bölümüne ait olduğunu söylediği başka bir WhatsApp numarası verip raporu oraya göndermemi istedi. Defalarca denememize rağmen raporu bu numaraya iletemedik ve sonunda personel kendi cep telefonu numarası üzerinden iletmek zorunda kaldı. Mağaza içindeki bu dağınık ve koordinasyonsuz süreç benim için tam bir hayal kırıklığı oldu.

Bugün 15 Ekim 2026, üzerinden tam 6 gün geçti. Bu süre içinde mağazayı defalarca aradım ve bizzat mağazaya da gittim. Her seferinde “bugün, yarın çözülecek” denilerek oyalandım, sözde Electrolux ile yazışma sürecinin devam ettiği söyleniyor ancak hiçbir somut adım atılmıyor. Paramla satın aldığım ürünü hala kullanamıyorum, parasını ödediğim halde buzdolabım ortada yok, param da bağlandığı için yenisini almam da mümkün değil.

En başta ürün değişimini kabul etmiştim, ancak yaşadığım bu süreçten sonra artık değişim istemiyorum. Ayıplı ürünün bir an önce evimden alınmasını ve ödediğim 65.499 TL bedelin gecikmeksizin, derhal tarafıma iadesini talep ediyorum. 19 Ekim Pazartesi günü Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı da bilmenizi isterim. Aynı zamanda yaşadığım bu süreci Media Markt Almanya merkezine de ilettim. Bu noktaya gelmek istemezdim ancak mağazanın iletişimsiz ve ilgisiz yaklaşımı beni hem maddi hem manevi olarak zor durumda bıraktı ve bunu kesinlikle hak etmediğimi düşünüyorum. Paramın eksiksiz ve hızlı bir şekilde iade edilmesini ve bu sürecin daha fazla uzatılmamasını istiyorum.