Media Markt Pendik Şubesinde Kırık Televizyon Teslim Edilmemesi, Uzun Bekleme Ve Umursamaz Yönetim

Media Markt İstanbul Pendik Pendorya şubesinden TCL 65 inç televizyon satın aldım. Ürünün teslimatı yapılmadan, kendi depolarında kırık çıktığını söylediler ve televizyonu hiç teslim alamadım. Zaten 15 gün önce aldığım bir televizyon için şimdi 15–20 gün daha beklemem gerektiğini söylüyorlar. Bana stokta ürün olmadığını, yenisinin gelmesinin 15–20 gün süreceğini, kabul etmiyorsam iade etmem gerektiğini belirttiler. Bu kadar uzun süre bekletilmek ve hâlâ net bir çözüm sunulmaması son derece saçma ve mağdur edici bir durumdur.

Mağazada özellikle D**** Bey isimli müdürün son derece rahat ve umursamaz bir tavırla, “Alıyorsan al, almıyorsan alma, istiyorsan iade et, istersen istediğin yere şikayet et, bu senin en doğal hakkın” şeklinde konuşması beni hem şaşırttı hem de kurumsal bir firmadan beklemediğim derecede hayal kırıklığına uğrattı. Ürün bana hiç ulaşmadan kırık çıkmasına rağmen çözüm odaklı yaklaşmak yerine, sanki sorun benimmiş gibi davranıldı ve müşteriyle iletişimde saygı sınırları aşılmış oldu.

Ben, Media Markt’tan satın aldığım TCL 65 inç televizyonun, ödediğim koşullarla ve bekletilmeden, aynı özelliklerde yeni ve sorunsuz bir ürünüyle değiştirilmesini talep ediyorum. Eğer bu mümkün değilse, hiçbir şekilde mağdur edilmeyeceğim şekilde sürecin hızla sonuçlandırılmasını ve yaşadığım bu olumsuz deneyimle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum.