Media Markt Markantalya Şubesinde Müşteri Hizmetleri Şikayeti

Bugün Media Markt Markantalya şubesine, ürünümle ilgili arıza bilgisi almak ve değişim ya da iade sürecini öğrenmek için gittim. Teslimat uzmanı olarak görev yapan T**** Hanım’ın davranış ve konuşma üslubunun tamamen profesyonellikten uzak olduğunu üzülerek belirtmek istiyorum.

Ben sorumu sorduğumda kendisi sanki çalışmak istemiyormuş gibi, ilgisiz ve ters bir tavırla yaklaştı. “Günde 100 tane geliyor, bir saniye sistem açılsın, bir durun” şeklinde konuşarak hem ses tonu hem de tarzıyla müşteriye değer verilmediğini hissettirdi. Oraya bilgi almaya ve süreci anlamaya gitmişken, bu tutum nedeniyle kendimi hem rahatsız hem de dışlanmış hissettim.

Media Markt gibi kurumsal bir firmada çalışan personelin müşteriye karşı daha saygılı, sakin ve yardımcı bir tavır içinde olmasını beklerdim. Bu nedenle özellikle Markantalya şubesinde görevli T**** Hanım’ın iletişim tarzı ve müşteri yaklaşımıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, personelin müşteri memnuniyeti konusunda uyarılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.