Media Markt Maltepe Park'ta Apple Watch Alımında Bilgi Eksikliği Ve Kaba İade Reddi

Maltepe Park Media Markt şubesinden dün akşam yaklaşık 13.000 TL ödeyerek bir Apple Watch satın aldım. Bugün sabah, saat telefonumun yazılımıyla uyumlu olmadığı için ürünü iade etmek üzere tekrar mağazaya gittim. Satış sırasında cihazın hangi yazılımlarla uyumlu olduğu, kullanım şekli, iade koşulları gibi hiçbir bilgi tarafıma verilmemişti.

İade için mağazaya gittiğimde kasa personeli son derece saygısız bir üslupla, ürün açıldığı için iade kabul edemeyeceklerini söyleyip cümlemi dahi bitirmeme izin vermeden arkasını dönüp gitti. Kesinlikle dinlenmedim. Ardından başka bir satış personeli geldi, o da aynı kaba tavırla kutu açıldığı için iade kabul etmeyeceklerini söyleyip uzaklaştı. Personelin satış sırasında bilgilendirme yapmadığını, bu nedenle eksik bilgiyle alışveriş yaptığımı ve tüketici olarak iade hakkım olduğunu kendilerine iletmeme rağmen beni dinlemediler ve yardımcı olmadılar.

Daha sonra mağaza yetkilisini istediğimde, mağaza sorumlusu ve farklı bir satış personeli geldi, sözde yardımcı olmaya çalışacaklarını söylediler ancak ortada gerçek bir çözüm sunulmadı. Personel müşteriyi bilgilendirmeyecekse neden orada duruyor, ben ürünü reyondan kendim de alabilirdim. Cihazın uyumlu olduğu yazılım, kullanım şekli gibi konularda hiçbir açıklama yapılmadan aceleyle satış yapılıyor, ardından da üzerinden sadece bir gün geçmiş olmasına rağmen “kutu açıldı” bahanesiyle iade reddediliyor.

Apple Watch’ın telefonumun yazılımıyla uyumlu olmaması ve Media Markt Maltepe Park şubesindeki personelin son derece saygısız, kaba ve ilgisiz tavırları nedeniyle hem Media Markt’tan hem Apple’dan şikayetçiyim. Ürün iademin, ödediğim ücretin eksiksiz şekilde tarafıma iadesiyle birlikte acilen kabul edilmesini ve ilgili personel hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde hakkımı aramak için yasal yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.