Media Markt Mağazasından Satın Aldığım Ayıplı Tabletin Değişim Sürecinde Yaşadığım Mağduriyet

Ömer · 2025-08-07T18:39:23+03:00

25 Temmuz’da Ankara Metromall Media Markt mağazasından 8000 TL’ye satın aldığım Huawei Matepad 11.5 inç 6/128 tablet, ayıplı çıktığı için hiç kullanmadan ertesi gün iade etmek istedim. Ancak mağaza çalışanları ürünü bu şekilde kabul etmeyeceklerini, servise yönlendireceklerini belirttiler. KVK servisine başvurdum ve süreç sonunda cihazın yenisiyle değiştirildiğine dair tarafıma mesaj ile bilgi verildi (KVK Servis Form No: 2502403832). Buna rağmen mağazadan halen hiçbir geri dönüş alamadım. Defalarca müşteri ilişkileriyle ve mağaza çalışanlarıyla iletişime geçtim, e-posta ve çağrı merkezi üzerinden durumu anlattım. Her seferinde servisten gelen raporun mağazaya ulaşmadığı söylendi ve çözüm sunulmadı. Hatta mağaza çalışanları, mağazadan alışveriş yaptığım için sürecin bu kadar uzadığını, internetten almamın daha iyi olacağını dahi söylediler. Yaklaşık iki haftadır mağdur ediliyorum ve mağazanın bu vurdumduymaz tavrının yetkililerce bilinmesini istiyorum. Öncelikli talebim, yeni ürünün bir an önce tarafıma teslim edilmesi. Eğer bu konuda da mağduriyetim giderilmezse, cayma hakkımı kullanarak ürünün tamamen iadesini ve 8000 TL tutarındaki ücretimin kredi kartıma geri ödenmesini istiyorum.

Media Markt

Merhaba Ömer G. “Media Markt Mağazasından Satın Aldığım Ayıplı Tabletin Değişim Sürecinde Yaşadığım Mağduriyet” başlıklı talebinizi aldık, Süreciniz ile ilgili 48 saat içerisinde size dönüş yapacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt Müşteri Hizmetleri

Ömer

Günlerdir bilinçli şekilde oyalanmamın sebebi bugün anlaşıldı. En son telefon görüşmemden sonra nihayet aradılar ve mağazaya çağırdılar gittiğimde servisten dönen cihazı yenisiyle değiştirilmiş adı altında aynı kutuyla vermeye çalıştılar. Defaaten servisten dönen hiçbir cihaz kabul etmeyeceğimi söylememe rağmen kabul etmediler ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmak zorunda kaldım. Bu mağaza bunu alışkanlık haline getirmiş, servisle organize bir şekilde müşterilerini mağdur ediyorlar. Hatta ayıplı ürünü müşteriye satmaya çalışıyorlar.

Media Markt

Merhaba Ömer G. Talebiniz incelenmiş ve gerekli aksiyonların alınabilmesi için 250805-015939 kayıt numarası ile süreciniz başlatılmıştır. İncelemeniz tamamlandığında sizinle tekrar irtibata geçeceğiz. Saygılarımızla. MediaMarkt Müşteri Hizmetleri

Media Markt

Merhaba Ömer G. 250805-015939 kayıt numaralı “Media Markt Mağazasından Satın Aldığım Ayıplı Tabletin Değişim Sürecinde Yaşadığım Mağduriyet” başlıklı talebiniz ile ilgili sizinle iletişime geçilmiş ve bilgilendirme yapılmıştır. Devam eden talebinizin olması halinde bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt

Ömer

Şikayetim çözülmemiş tır. Mağaza sorumlusu tarafından "Tüketici Hakem Heyeti'ne git değiştirmiyorum ürünü denilerek başkaca bir çözüm sunulmamıştır. Bu Metromall mağazası ilgili birim çalışanları ve özellikle mağaza sorumlusu kabadayıvari hareketlerle servisten gelen tamirli ürünü vermek için zorbalığa girişmiş ve kasıtlı olarak sorunu çözmemislerdir.