Media Markt Kule Site Şubesinde Kasko İşlemi Alınmadı, Ekran Değişimi Gecikiyor

Media Markt Kule Site şubesinden iPhone 16 Plus model telefon satın aldım ve 15 Mart 2025 tarihinde cihaz için kasko yaptırdım. Yaklaşık bir hafta önce telefonum düşme sonucu hasar aldı ve ekranı kırıldı. Bunun üzerine Media Markt Kule Site şubesindeki müşteri hizmetlerine başvuru yaptım.

Mağazaya gittiğimde sistemin kapalı olduğu söylenerek işlemim alınmadı ve yaklaşık bir haftadır aynı gerekçeyle oyalanıyorum. Kaskosu bulunan cihazımla ilgili herhangi bir işlem başlatılmadı, bu süreçte mağduriyet yaşıyorum.

İPhone 16 Plus cihazımın ekranının kasko kapsamında bir an önce değiştirilmesini, bu mümkün değilse cihaz değişimi yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.