to read complaints and reviews, or file yours.Zemin Çatlağından Bacak Kırılması Ve Otel Personelinin Umursamaz Tutumu
Narven Termal Kasaba Otel
24.07.2026 günü akşam saat sekiz civarlarında giriş yaptığım C96 numaralı, iki odalı bir daireyi teslim aldığımızda hiç temiz değildi. Temizlik görevlisine durumu izah ettiğimizde "Şimdi mi temizleyeceğiz? Bu saatte çok uzun sürer, yapılamaz" gibi cümleler söyledi. Yastıklarda kıl vardı, odanın yerlerinde susam kırıntıları ve böcekler bulunuyordu. Bunları söyleyince "İsteksiz bir şekilde hallederiz" denildi. Bulunduğumuz odanın koridor ışıkları uzun bir süre kapalıydı. Karanlıkta odadan çıkıp koridorda yürüdük. Bunlar küçük mevzular; aslında başıma gelen olay, temizlik konusundan tutun personelin tutumuna kadar memnun kalmadığım birçok sorunu içeriyor ve bir daha tercih etmezdim.
25.07.2026 günü sabah kahvaltısından sonra ailecek çevreyi gezmek istedik. Saat 12.00 gösterdiğinde C blok kısmına yakın göl gibi bir yer vardı. Merak ettik, manzarasını görmek için gittik. Ahşap zeminden oluşan balkonumsu gölün üstünde bir çıkıntı vardı, hatta oturmak için oturaklar bulunmaktaydı. Biz sadece manzarada fotoğraf çektik; eşim ve çocuğum benden önce çıkıp gittiler. Ben de çıkmak için geri adım attım, üç adım attım, sol ayağımın altındaki ahşap zemin kırıldı. Sol bacağım kırılan zeminin içine girdi, sıkışıp kaldı, altı göl gibi bir durum oluştu. Bağırdım, çağırdım; eşim koştu geldi. O gelene kadar sıkışan bacağım çok acıdığı için can havliyle kendi imkanlarımla geri çıkarttım. Bacağım şişti, morardı, ayağa kalkamadım; acıdan beni o şekilde gören çocuğum travma yaşadı. Geç müdahale edildi, başka bir olayla ilgileniliyormuş; otelde bir doktor mu var? Revirin yerini bilmiyoruz. Etrafdaki güvenlik görevlisi bizi resepsiyona götürdü. Resepsiyonda kimse ilgilenmedi, tavırları ve mimikleri hiç hoş değildi. Kendi hatalarını kabul etmediler, "Düzenli bakım yapılıyor" denildi, yani o yüzden mi kırıldı zemin. Sorumluluk kabul etmediler, özür dilemediler. "Hakkımda soranlara düşmüş" denildi; hayır, ben düşmedim, sizin ihmalkarlığınız yüzünden bu hale geldim. Bütün yaz boyu acı içinde topallayarak gezmeye mahkum kaldım, tamamen otelin ihmalkarlığı yüzünden. Oradan benim oğlum da düşebilirdi. Ve yaşadığımız bu olaylardan ötürü paramız hâlâ iade edilmedi. Bize bir gece konaklamamızın ücretini veremeyiz dediler; "Ya insan bir mahcup olur, bizim yüzümüzden kötü şeyler yaşadınız" diyerek bunların bizim hatamız olduğunu söyleyip telafi etmeye çalıştılar. Hepsi memnun olmayan bir tavır sergiledi. Kesinlikle müşteri memnuniyetine değer vermiyorlar.
Gelişme
Narven Termal Kasaba Otel 24.07.2026 günü akşam saat sekiz civarlarında giriş yaptığım c96 numaralı 2 odalı bir daire teslim aldığımızda hiç temiz değil di. Temizlik görevlisine durumu izah ettiğimizde şimdi mi temizleyeceğiz bu saatte çok uzun sürer yapılamaz gibi cümleler söyledi. Yastıklarda kıl vardı, odanın yerlerinde susam kırıntıları ve böcek vardı. Bunları söyleyince isteksiz bir şekilde hallederiz dendi. Bulunduğumuz odanın koridor ışıkları uzun bir süre kapalıydı. Karanlıkta odadan çıkıp koridorda yürüdük. Bunlar küçük mevzular aslında başıma yaşadığım olay gelmeseydi yine temizlik konusundan tutun personelin tutumuna kadar memnun kalmadım ve tekrar tercih etmezdim. 25.072026 günü sabah kahvaltısından sonra ailecek çevreyi gezmek istedik. Saat 12.00 gösterdiğinde c blok kısmına yakın göl gibi bir yer vardı. Merak ettik gittik manzarasını görmek için. Ahşap zeminden oluşan balkonumsu gölün üstünde bir çıkıntı vardı, hatta otura bilmemiz için oturaklar vs bulunmaktaydı, biz sadece resim çekildik manzarasında, eşim ve çocuğum benden önce çıkıp gittiler, bende çıkmak için geri hamle yaptım bir bilemediniz üç adım attım sol ayağımın altında ki ahşap zemin kırıldı acılar için sol bacağım komple kırılan zeminin içine girdi, sıkışıp kaldı, altıda göl. Bağırdım çağırdım eşim koştu geldi o gelene kadar sıkışan bacağım çok acıdığı için can havliyle kendi imkanlarımın doğrultusunda geri çıkarttım. Bacağım şişti morardı ayağa kalkamadım acıdan beni o şekilde gören çocuğum travma yaşadı. Geç müdahale edildi, başka bir olayla ilgileniliyormuş kocaman otelde bir doktor mu var. Revirin yerini bilmiyoruz, etraftaki güvenlik görevlisi aldı bizi resepsiyona götürdü. Resepsiyonda kimse ilgilenmedi, tavırları yüz ve mimikleri hiç hoş değildi. Kendi hatalarını kabul etmediler, düzenli bakım yapılıyor denildi, yani o yüzden mi kırıldı zemin. Mesuliyet kabul etmediler özür dilemediler. Hakkımda soranlara düştü denildi, hayır ben düşmedim sizin ihmarkarlığınız yüzünden ben bu hale geldim. Bütün yaz boyu acı içinde topallayarak gezmeye mahkum kaldım. Tamamen otelin ihmalkarlığı yüzünden. Oradan benim oğlumda düşe bilirdi. Ve yaşadığımız bu olaylardan ötürü paramız hala iade edilmedi, ve bize bir gece konakladınız onun ücretini veremeyiz dediler, ya insan bir mahcup olur bizim yüzümüzden kötü şeyler yaşadınız deyip bunlar bizim hatamız deyip telafi etmeye çalışır. Hepsi suratsız dı. Kesinlikle müşteri memnuniyetine değer vermiyorlar.
