Media Markt Kırık Gelen Grundig Ürünü İçin Değişim Ve İade Talebi

Media Markt’tan 2 Nisan tarihinde online olarak 306765140 numaralı siparişimle Grundig 8230 model ürünü yaklaşık 18.000 TL ödeyerek, doğum günü hediyesi olarak satın aldım. Ürünü ertesi gün, eşimi bekleyerek açtığımızda ürünün kırık olduğunu gördük. Ürün kırık çıktığı için kesinlikle çalıştırmadık, jelatinini bile açmadık.

Hemen Media Markt ile iletişime geçtim, defalarca aradım, talep açtırdım, ellerinde olan tüm görselleri gönderdim. Ancak elimde video olmadığı gerekçesiyle değişim talebim reddedildi. Benden hasar tespit tutanağı istediler, kargo firmasını aradığımda ise kutuda ezilme olmadığı için tutanak vermeyeceklerini söylediler. Yani hem Media Markt hem kargo firması birbirine pas atarken, ortada mağdur bırakılan ben oldum.

Ben de Media Markt’tan kendi taraflarında bir tespit tutanağı hazırlamalarını, ürünü hasarlı göndermediklerini nasıl kanıtladıklarını sordum. Onlar benden kanıt isterken, kendileri hiçbir şekilde sorumluluk almıyor, internetten aldığım için değişimi kabul etmiyor, iade sürecine de hiçbir şekilde yardımcı olmuyorlar. Ürünü indirime sokup, bölerek insanlara hasarlı ürün satıp sonra da hiçbir sorumluluk almamaları kabul edilemez bir durumdur.

Kırık gelen, hiç kullanılmamış bu ürünün derhal sorunsuz bir yenisi ile değiştirilmesini veya ücret iadesinin yapılmasını ve süreç boyunca uğratıldığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.