Media Markt Kasko Reddi: Çocuk Kullanımı Kapsam Dışı, Bilgilendirme Yetersiz

Media Markt Sultanbeyli Atlaspark şubesinden satın aldığım Samsung Galaxy TAB a9+ tablet için mağazada ayrıca kasko yaptırdım. Bugün cihazda “ses var, görüntü yok” şeklinde bir arıza yaşadım ve kasko kapsamında hasar başvurusu yaptım. Dosyam, 06118.1004729 numarasıyla açıldı.

Kasko firmasından bana, “10 yaş altı çocuk kullanımı kapsam dışıdır” gerekçesiyle dosyanın reddedildiği bilgisi verildi. Satış sırasında bu bilginin bana açık ve net bir şekilde aktarıldığını kesinlikle hatırlamıyorum. Aksine, kaskonun günlük kullanımda oluşabilecek hasarları kapsadığı özellikle ifade edildi. Cihaz bana aittir, kasıt, ihmal, düşme veya sıvı teması bulunmamaktadır.

Satış esnasında özellikle belirtilmeyen bir madde gerekçe gösterilerek tüketicinin mağdur edilmesini kabul etmiyorum. Media Markt gibi kurumsal bir firmanın, müşteri bilgilendirme sorumluluğu ve müşteri deneyimi çerçevesinde, hem kasko dosyamın hem de poliçe şartlarının tarafıma doğru anlatılıp anlatılmadığının incelenmesini ve dosyamın bu kapsamda yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.