Media Markt Kahramanmaraş Piazza AVM'de Roborock Robot Süpürge Servisinde Çizik Ve Sorumluluk Reddi

Media Markt Kahramanmaraş Piazza Avm mağazası aracılığıyla satın almış olduğum Roborock q Revo l marka robot süpürgemi, sadece toz haznesi kapağının kırık olması ve sesli çalışması nedeniyle teknik servise gönderilmek üzere mağazaya teslim ettim. Ürünü ilk olarak 22 Temmuz 2026 tarihinde sorunumu ileterek servise yönlendirdim, daha sonra da 31 Ağustos’ta teknik servisin hatası sebebiyle tekrar servise gitmek zorunda kaldı.

Ürün servisten geri geldiğinde, cihazın üst kapak kısmında teslim öncesinde kesinlikle bulunmayan derin bir çizik ve hasar olduğunu tespit ettim. Mağaza yetkililerine bu durumu aktardığımda, “kozmetik hata” denilerek son derece ciddiyetsiz bir yaklaşımla karşılaştım ve hiçbir şekilde sorumluluk kabul edilmedi. Bu söylemle mağduriyetim adeta geçiştirilmeye çalışıldı.

Ürünü teslim ederken servis formu üzerine standart prosedür gereği “çizik, kirli” ibaresi eklenmiş olsa da, teslim anında Media Markt personelinin kendi sistemi için çektiği ürün görsellerinde robot süpürgenin üst kısmının tertemiz, kusursuz ve çiziksiz olduğu açıkça görülmektedir. Yani cihazın sağlam ve çiziksiz şekilde teslim edildiği, firmanın kendi kayıtlarındaki fotoğraflarla da sabittir. Buna rağmen cihazımın servis sürecinde veya taşıma esnasında zarar gördüğü ortadadır.

Firma kendi hatasını kabul etmediği için Tüketici Hakem Heyeti’ne yasal başvurumu gerçekleştirdim. Ancak Media Markt gibi büyük ve kurumsal bir firmanın, bu kadar açık görsel kanıtlara rağmen, kendi hatasıyla cihazıma verdiği zararı yargı kararına ihtiyaç duymadan çözmesini beklerdim.

Kendi sistem kayıtlarında da çiziksiz ve sorunsuz olduğu kanıtlanmış olan robot süpürgemin, sıfır ve ayıpsız misliyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda firmanın kendi çektiği fotoğraflar ve mevcut kanıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti sürecini sonuna kadar takip edeceğimi belirtmek isterim. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini rica ediyorum.