Media Markt İzmit Mağazasında Arızalı Ürün Ve Yardımsız Personel

Media Markt İzmit mağazanızdan 2026 Mayıs ayında Tefal marka bir ütü satın aldık. Ürünü aynı gün denediğimizde arızalı olduğunu fark ettik ve mağazaya geri götürdük. Ürün değişimi yapıldı ancak tarafımıza teslim edilen yeni üründe de benzer arızalar ortaya çıktı. Buna rağmen mağaza personeliniz sorunun çözümü için ilgi göstermedi, ne iade ne de teknik servise yönlendirme gibi bir çözüm önerisi sunulmadı ve ürünün teknik özellikleri ile arıza süreci hakkında tatmin edici bir bilgilendirme yapılmadı. Bu nedenle ürünü sorunlu bir şekilde kullanmak zorunda bırakıldık.

Yaşadığımız bu olumsuz deneyim nedeniyle mağazanızı bir daha tercih etmemeye karar vermiştim. Ancak eşimin ısrarı üzerine 2026 Mayıs ayında çamaşır makinesi satın almak amacıyla İzmit mağazanızı yeniden ziyaret ettik. Ne yazık ki bu ziyaretimizde de benzer bir ilgisizlikle karşılaştık. Mağaza içerisinde uzun süre bulunmamıza rağmen, satış konusunda yardımcı olabilecek bir personel bulmakta ciddi güçlük yaşadık. Birçok personelin kendi aralarında sohbet ettiklerini, müşterilerle ilgilenmek yerine vakitlerini bu şekilde geçirdiklerini gördük. Müşterilerin ihtiyaçlarına yönelik herhangi bir yönlendirme yapılmadığı gibi, yardım talep edilmesine rağmen gerekli ilgi ve alaka gösterilmedi.

Türkiye’nin önde gelen perakende markalarından biri olan Media Markt’a yakışmayan bu hizmet anlayışı, müşteri memnuniyeti açısından son derece üzücüdür. İzmit mağazanızdaki personel disiplini, müşteri ilişkileri ve hizmet kalitesinin acilen gözden geçirilmesini, yaşadığımız mağduriyetlerin değerlendirilerek gerekli idari tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.