Media Markt İz Teknoloji Bakım Sürecinde Uzun Gecikme Ve Bilgi Eksikliği

İz Teknoloji’ye bakım için gönderdiğim Philips xb7151/07 Marathon Daily elektrikli süpürgem, üzerinden uzun süre geçmesine rağmen hâlâ tarafıma teslim edilmedi ve süreçle ilgili net bir bilgi alamıyorum. Ürünüm 26.09.2026 tarihinde bakım firması tarafından alındı, Media Markt üzerinden yapılan bu işlemle ilgili faturamın numarası ise 40316801’dir.

Ürünü göndermeden önce bakım firmasını aradığımda, sürecin bir hafta içinde çözüleceği bilgisi verildi. Ancak geçen zamana rağmen süpürgem hâlâ teslim edilmedi. Çağrı merkezini aradığımda sadece filtre beklediklerini söylüyorlar, bunun dışında ürünümün şu an hangi aşamada olduğu ve ne zaman teslim edileceği konusunda net bir açıklama yapılmıyor.

Bu bakım paketini Media Markt üzerinden satın aldım. Yaşadığım bu mağduriyete rağmen Media Markt da sürece dair yardımcı olmuyor, işlemi yapan bakım firmasıyla görüşerek çözüm üretmiyor. Hem İz Teknoloji’den hem de Media Markt’tan, ürünümün mevcut durumu, gecikmenin nedeni ve net teslimat tarihi hakkında açık ve mümkünse yazılı bilgilendirme talep ediyorum.

Bir tüketici olarak ürünümü bakıma teslim ettiğimde makul süre içinde geri almayı ve süreç boyunca doğru bilgilendirilmeyi bekliyorum. Ürünümün akıbetini öğrenmek için sürekli uğraşmak zorunda kalmam büyük bir mağduriyet oluşturuyor. Süpürgemin bir an önce teslim edilmesini ve bu süreçte oluşan mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Aksi halde yasal başvuru haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.