Hasarlı Süpürge Teslimatı Ve Tutanaksız İade Talebi

18 Ağustos tarihinde Media Markt internet sitesi üzerinden Philips Marathon Daily Bagless Vacuum 7000 Series elektrikli süpürge satın aldım. Ürünüm 20 Ağustos tarihinde Kolay Gelsin kargo firması ile tarafıma gönderildi ancak kargo personeli ne kapıyı çaldı ne de teslim kodu almak için beni aradı, ürünü hasarlı kutu ve içinde kırık parça olduğu halde kapının önüne bırakıp gitmiş.

Kutuya ve içindeki parçaya baktığımızda ambalajları yırtılmış ve kırık parçalarla karşılaştık. O günden beri hem Media Markt hem de kargo firması ile defalarca görüşmeme rağmen hiçbir çözüm sunulmadı. Media Markt, ürün iadesi için mutlaka tutanak istiyor; ancak kargo görevlisini hiç görmediğimiz için teslim anında tutanak tutulması mümkün olmadı.

Daha sonraki günlerde kargo firması tutanak düzenlediğini söylüyor fakat bu tutanağın herhangi bir nüshasını bizimle paylaşmıyor. Kargo firması tutanağı iletmediği için Media Markt da tutanak olmadan iade veya değişim işlemini gerçekleştirmiyor. Yaklaşık 14–15 gündür elimde kırık bir ürünle bekliyorum, ürünü ne kullanabiliyorum ne de iade edebiliyorum.

Telefonla yaptığım tüm görüşmelerde not alındığı ve operasyon birimine iletildiği söyleniyor ancak somut bir adım atılmıyor ve mağduriyetim devam ediyor. Kırık ve hasarlı teslim edilen bu süpürgenin, tutanak bahanesiyle daha fazla oyalamadan iade alınmasını ya da yenisiyle değiştirilmesini ve yaklaşık 10.500 TL tutarındaki kredi kartı ödememin tarafıma iadesini talep ediyorum.