Media Markt İphone Teslimatı Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

9 Ekim 2026 tarihinde Mediamarkt.com üzerinden iPhone 17 Pro gümüş gri telefon siparişi verdim. Sipariş oluştururken ürünü Diyarbakır Ceylan Karavil AVM şubesinden teslim almak için “şubeden al” seçeneğini işaretledim ve sitede tahmini teslim tarihi olarak 13 Ekim 2026 tarihi gösteriliyordu. Ürünün bedeli olan 103.949 TL’yi kredi kartı ile tek çekim olarak ödedim.

13 Ekim’de herhangi bir bilgilendirme yapılmayınca müşteri hizmetlerini aradım. Bana sadece ürünün transfer sürecinde olduğu söylendi, net bir tarih verilmedi ve şubeye bilgi iletileceği, şubenin de beni arayacağı ifade edildi. Ancak 14 Ekim 2026 tarihinde, yani belirtilen tahmini teslim tarihinin üzerinden bir gün geçmiş olmasına rağmen ne şubeden ne de Media Markt tarafından arayan oldu, hiçbir bilgilendirme almadım.

Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda yine sadece “transfer sürecinde” denilerek, hiçbir gün verilemeyeceği söylendi ve konuşma boyunca somut, açıklayıcı tek bir bilgi bile paylaşılmadı. Diyarbakır Ceylan Karavil AVM şubesine telefonla ulaşmaya çalıştım ancak şubeye de ulaşamıyorum; onlar da bugüne kadar benimle hiç iletişime geçmedi.

İstediğim cihaz dünyada ya da Türkiye’de sınırlı sayıda üretilen bir model değil; pek çok mağazada, sitede ve hatta yerel telefoncularda bile rahatlıkla bulunabilen bir telefon olmasına rağmen Media Markt’ın bu ürünü 5–6 gündür şubeye ulaştıramaması, bunun yanında ne ürünü teslim etmesi, ne net bir teslimat tarihi vermesi, ne de doğru düzgün bilgilendirme yapması kabul edilebilir bir durum değil. Bebeğimin doğumuna yetişmesi için özellikle bu tarihlere göre sipariş vermiştim; doğuma bir gün kalmasına rağmen hâlâ telefonum tarafıma teslim edilmedi.

Ürünün acilen şubeye ulaştırılarak tarafıma teslim edilmesini, net ve yazılı bir teslimat tarihi paylaşılmasını ve yaşatılan mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.