Media Markt iPhone 12 Şarjı Varken Kapanıyor

Media Markt Torium mağazasından 2025 yılı Ağustos ayında kredi kartıyla 27.500 TL ödeyerek yenilenmiş iPhone 12 satın aldım. Cihazı aldığım günden bu yana birçok sorun yaşadım, son olarak da faturada yazan IMEI numarası ile telefonun IMEI numarasının farklı olduğu ortaya çıktı. Ayrıca telefon kendi kendine kapanma sorunu yaşıyor.

Telefonu ilk olarak yaklaşık bir ay önce Media Markt’ın yönlendirmesiyle yetkili servise verdim ve cihazın sorunlu olmasına rağmen 'sorun yok' denilerek geri gönderildi. Devam eden problemler üzerine bu kez IMEI uyuşmazlığı nedeniyle cihaz benden tekrar istenerek HB Bilişim’e gönderildi ve şu an telefonum ikinci kez serviste bekliyor.

Faturadaki IMEI ile cihazın IMEI numarasının uyuşmaması, yenilenmiş cihaz adı altında satılan bir ürün için kabul edilebilir bir durum değil. Hem IMEI uyuşmazlığı hem de cihazın kendi kendine kapanması nedeniyle Media Markt ve HB Bilişim’in bu mağduriyetimi ivedilikle gidererek tarafıma ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Uzun süredir telefonsuz kalmam ve hatalı ürün satışı nedeniyle yaşadığım mağduriyetin acil olarak çözüme kavuşturulmasını istiyorum.

İstanbul Marmara Park Media Markt mağazasından aldığım yenilenmiş iPhone 12 telefonum yaklaşık 3 aydır şarjı doluyken kendiliğinden kapanıyor. Bu problem nedeniyle cihazı garanti kapsamında Media Markt servisine teslim ettim. Ancak servis, herhangi bir sorun olmadığını belirterek telefonu tarafıma iade etti. Buna rağmen cihazdaki kapanma sorunu devam ediyor ve kullanmaya devam edemiyorum.

Servis sürecinde veya sonrasında Media Markt müşteri hizmetlerinden herhangi bir çözüm veya öneri de sunulmadı. Cihazımın ya değiştirilmesini ya da sorunun giderilmesi için tekrar incelenmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.