Media Markt İade Talebinde Kargonun Gelmemesi Ve Müşteri Mağduriyeti

Media Markt internet mağazasından 14.01.2026 tarihinde satın aldığım termos için 16.01.2026 tarihinde iade/değişim talebi oluşturdum. Yurtiçi Kargo’nun ürünü evimden alacağı söylendi ancak aradan 7–8 gün geçmesine rağmen kimse gelmedi, halen ürün alınmadı.

Bu süreçte Media Markt müşteri hizmetlerini 4 kez aradım. Her defasında, ürün küçük olduğu için kargo firmasının almaya gelmediği söylendi. Böyle bir gerekçe ile evden alımın gerçekleşmemesi hem mantıksız hem de müşteriyi mağdur eden bir uygulama. Ürünün boyutu ne olursa olsun, tarafıma taahhüt edilen şekilde evden alınmasını beklerdim.

Ben Ankara Gölbaşı’nda ikamet ediyorum ve hem değişim hem de iade seçeneğine açığım; önemli olan ürünün bir an önce benden alınması ve sürecin tamamlanması. Evden alımın derhal organize edilmesini ve iade ya da değişim sürecimin sorunsuz bir şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Bu yaşadığım deneyim nedeniyle Media Markt’tan alışveriş yaptığım için pişman oldum ve bir daha alışveriş yapmadan önce ciddi şekilde tereddüt edeceğim.