to read complaints and reviews, or file yours.Media Markt İade Süresi Aşımı İddiası Haksız, Yasal Sürede Başvurdum
2 Şubat 2026 tarihinde Media Markt’ın kendi internet sitesinden “Grundig GAC 09002 A++ Enerji Sınıfı 9.000 BTU inverter Split Klima Beyaz” ürününü online olarak satın aldım. Bulunduğum yer ilçe olduğu için ürün bana gecikmeli olarak 9 Şubat’ta teslim edildi. Ardından yetkili servisi kurulum için eve çağırdık; servis ise klimanın oda için uygun olmadığını, bu nedenle kurulum yapamayacaklarını ve garantiyi de başlatamayacaklarını ifade etti.
Bunun üzerine kutuya hiçbir şekilde dokunmadan, açmadan ve hiç beklemeden 10 Şubat 2026 tarihinde Media Markt internet sitesi üzerinden iade sürecini başlattım. Site üzerinden oluşturduğum iade talebine ait ekran görüntüleri elimde mevcuttur. İadeyi Kartur isimli bir firmanın alacağı bilgisi verildi; ancak bu süreç son derece uzatıldı. İade talebini oluşturduktan sonra neredeyse her gün Media Markt müşteri hizmetlerini aradım ve her seferinde “Kargo firmasına bilgi verdik, biraz daha bekleyin” cevabını aldım. Sonunda, günler sonra 28 Şubat’ta Kartur kargo firması ürünü teslim almaya geldi.
Bugün Media Markt’ın internet sitesindeki hesabımdan iade sürecini kontrol ettiğimde “İade süresi aşıldı / İade edilemez” şeklinde bir uyarı ile karşılaştım ve açıkçası şok oldum. İade talebini 10 Şubat’ta, yani yasal süresi içerisinde oluşturduğuma dair ekran görüntülerim ve Media Markt müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelere ait arama kayıtlarım bulunmaktadır. Ayrıca Kartur kargo firmasına ürünü teslim ettiğime dair imzalı belgenin fotoğrafı ve evimin içerisindeki güvenlik kamerası kayıtlarında ürünün teslim edildiğine ilişkin görüntüler mevcuttur.
Tüm bu somut delillere ve iade talebini zamanında oluşturmama rağmen, sistemde iadenin “süre aşımı” gerekçesiyle reddedilir gibi görünmesi beni hem mağdur etmiş hem de ciddi anlamda hayal kırıklığına uğratmıştır. Ürünün bedelinin hiçbir kesinti yapılmadan, eksiksiz şekilde satın alma yaptığım karta iade edilmesini ve iade sürecinin tarafıma açık ve net bir şekilde yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.
Uzun uzun okumak istemeyenler için özet geçiyorum: - Klima satın aldık, fatura tarihinden 2 gün sonra teslim edildi. - Beklemeden yetkili servis çağrıldı, yetkili servis klimanın uygun olmadığını söyledi. Hiç beklemeden, kutuya dokunmadan içini açmadan iade işlemi başlattık. - Fatura tarihi : 4 Şubat, iade işlemi de 10 Şubat'ta başlatılmıştır. - Bu süreçte Her gün Media Markt'a telefon açıldı iade için ne zaman gelip alınacak diye soruldu, sürekli olarak biraz daha bekleyin planlama yapılıyor denildi. - Günler günleri kovaladı, iade işlemi başlattıktan 18 gün sonra kargo firması gelip klimayı aldı. - internet sitesindeki iade işlemlerini kontrol ettiğimizde iade süresi dolmuştur gibi bir yazı gördük mağdur duruma düştüğümüzü hissettik. - Netice olarak iade işlemini geciktiren biz değil Media Markt'tır. Biz iade talebimizi fatura tarihinden 6 gün sonra bildirdik. Tüm deliller ektedir.
Media Markt tarafından arandım, iadenin kabul edildiği ve 3 gün içerisinde kredi kartına ürün bedelinin aktarılacağı bildirildi, işlem tamamlandığında güncelleme yapacağım.
Ücret iadesi yapıldı, teşekkürler.
