Media Markt İade Sürecindeki Tutarsız Bilgilendirme Ve Geciken Ücret İadesi

29 Kasım 2025 tarihinde Media Markt mobil uygulaması üzerinden, 59.999 TL bedelle Roborock Qreco Qurv X model robot süpürgeyi 287977331 sipariş numarasıyla satın aldım. Üründen vazgeçtiğim için kutusunu dahi açmadan, ertesi gün aynı kargo şirketi ile iade ettim.

İadem 05.12.2025 tarihinde firmaya ulaştı ve bu konuda Media Markt tarafından telefonla aranarak iade sürecimin başlatıldığı bilgisi verildi. Daha sonra arayan numara cep telefonu olduğu için, 09.12.2025 tarihinde yine o numaradan ücret iademin durumu hakkında bilgi almak istedim ve iademin onaylandığı, en geç 7 gün içinde banka hesabıma yansıyacağı söylendi.

Ancak belirtilen süre dolmasına rağmen herhangi bir ücret iadesi yapılmadığı için 12.12.2025 tarihinde Media Markt müşteri hizmetlerini aradım. Bu kez bana iademin henüz onaylanmadığı bilgisi verildi. Yani aynı firma tarafından, aynı işlemle ilgili hem çelişkili hem de yanlış bilgi alıyorum ve bir haftadır hak ettiğim ücret iademi bekliyorum.

Ürünü hiç kullanmadan, kutusunu bile açmadan iade etmiş olmama rağmen bu kadar oyalayıcı ve tutarsız bir süreç yaşamam hem zaman kaybı yaratıyor hem de müşteri memnuniyetine önem verilmediğini açıkça gösteriyor. İademin ivedilikle onaylanarak 59.999 TL tutarındaki ücretimin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.