Media Markt İade Sürecinde Eksik Bilgilendirme Ve 22 Gündür Yapılmayan Para İadesi

24.11.2025 tarihinde Media Markt internet sitesi üzerinden, mağazada Nethouse satıcısı aracılığıyla Philips Hue 9.5-75w e27 Bluetooth özellikli akıllı ampul satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra iade etmeye karar verdim ve Media Markt’ın bana verdiği iade koduyla ürünü Yurtiçi Kargo üzerinden gönderdim. Kargo takibinden 26.11.2025’te ürünün ellerine ulaştığını ve inceleme başlatıldığını gördüm.

Yaklaşık 3–4 gün boyunca sistemdeki durum hiç değişmeyince Media Markt müşteri hizmetlerini aradım, durumu anlattım ve sadece kayıt açıp ilgileneceklerini söylediler. Ardından 3–4 kez daha aramama rağmen yine sadece kayıt açmakla yetindiler, somut bir adım atılmadı. Yaklaşık bir hafta sonra bu kez beni arayıp kargo iade kodunu istediler. Ürünü kargoya verdiğimde bana böyle bir kod verilmediğini, ayrıca web sitelerindeki iade yönergelerinde de iade kodu almam gerektiğine dair tek bir ifade olmadığını belirttim. Buna rağmen kod olmadan işlem yapamayacaklarını söylediler.

Bu süreçte hem bekletildim hem de hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Buna rağmen mecburen kargo firmasına gidip iade kodunu aldım ve tekrar arayarak kendilerine ilettim. Bunun üzerinden de bir hafta geçti, ancak 17.12.2025 itibarıyla hâlâ tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve 999 TL tutarındaki ödemenin iadesi gerçekleşmedi. Toplamda yaklaşık 22 gündür paramı bekliyorum ve her aradığımda sadece kayıt açıldığını, daha yetkili birine bağlanamayacağımı söylüyorlar.

Hem web sitesindeki eksik ve yanıltıcı iade yönergeleri nedeniyle hem de süreç boyunca bilgilendirilmemem ve sürekli oyalandığım için mağdur edildiğimi düşünüyorum. Sipariş numaram 285681220, iade kodum 2025013541’dir. 999 TL tutarındaki ödemenin derhal tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili açıklama yapılarak bu mağduriyetimin bir şekilde giderilmesini talep ediyorum.