Media Markt İade İşlemi 15 Gün Boyunca Duruyor, Müşteri Hizmetine Ulaşmak İmkânsız

12 Ocak 2026 tarihinde MediaMarkt üzerinden 296170316 numaralı siparişimle, her biri Philips Hue 1 m V4 Bluetooth özellikli akıllı LED şerit olan bu üründen 4 adet satın aldım. Ürünlerin yanlış sipariş verdiğimi fark eder etmez, kutularını hiç açmadan hemen iade talebi oluşturdum ve ürünleri 2 gün içinde kargoya vererek geri gönderdim.

İade ürünler satıcıya ulaştıktan sonra yaklaşık 15 gündür “incelemede” olduğu söyleniyor. Kutusu dahi açılmamış ürünler için bu kadar uzun bir inceleme süreci olması bana mantıklı gelmiyor. Süreç uzayınca önce müşteri hizmetlerine yazılı olarak durumu bildirdim; bu kez benden iade gönderimin kargo fişi fotoğrafını istediler. Bunu da iletmeme rağmen, ürünler satıcıya ulaşalı 2 haftayı geçmiş olmasına karşın hâlâ “ürün inceleniyor” denilerek oyalanıyorum.

Telefonla müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda da bir temsilciye bağlanmam neredeyse imkansız. Sürekli hat kapanıyor, farklı tuşlara basarak birine bağlanmaya çalışırken sistem beni tekrar başa atıyor ve canlı bir temsilciyle görüşemiyorum.

Hiç açılmamış, ayıplı olması zaten mümkün olmayan bu ürünler için iade sürecimin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını ve toplam 4.156 TL tutarındaki ödemenin derhal kartıma iade edilmesini talep ediyorum.