Media Markt Haramidere Şubesinde Evrak Karışıklığı Ve Uzun Bekleme Süresi

Bugün Media Markt Haramidere Beylikdüzü şubesine iPhone 13 cihazımı verip üzerine fark ödeyerek iPhone 17 Pro Max almak için gittim. Saat 18:30’da girdiğimiz mağazadan ancak 20:56’da çıkabildik. Bu süre boyunca tam 5 kez evrak düzenlendi ve her seferinde hatalı hazırlanıp tekrar tekrar değiştirildi. Fatura kesildi denilip sonrasında onun iptali için bile ayrıca bekletildik.

Mağaza içinde 4–5 kişinin bir evrakı doğru düzgün hazırlayıp getirememesi, sürekli birbirlerini suçlamaları ve süreci yönetememeleri nedeniyle iki küçük çocuğumla birlikte gereksiz yere saatlerce beklemek zorunda kaldık. Çocuklarım üşüdü, sıkıldı, biz de ciddi anlamda yorulduk ve sinirlendik. “Şimdi olur, birazdan biter” denilerek oyalandık, buna rağmen mağazadan çıkmayıp sonuna kadar bekledik.

Tüm bu karmaşa içinde yalnızca satış danışmanı G**** Hanım gerçekten ilgilendi, evrakları tek tek düzelterek sürecin nihayet tamamlanmasını sağladı. Ayrıca kahve ikramı organize edilerek gönlümüzü almaya çalıştı, bu yaklaşımı için kendisine özellikle teşekkür ediyorum. Sorunu çözen ve bizi sakinleştiren tek kişi oydu.

Toplamda 103.000 TL ödeme yaptığım bir alışverişte bu kadar amatörce bir evrak ve süreç yönetimiyle karşılaşmış olmak beni hem üzdü hem de markaya olan güvenimi sarstı. Mağazadaki ekiplerin işini ciddiyetle yapması, evrak süreçlerinin kontrol altına alınması ve özellikle çocuklu ailelerin bu şekilde mağdur edilmemesi için gerekli adımların atılmasını, ayrıca yaşadığımız bu yorgun ve sinir bozucu akşamla ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.