Media Markt Gaziantep Forum’da Yanıltıcı Satış Ve Ayıplı Telefon İçin İade Reddi

15.08.2026 tarihinde Gaziantep Forum Media Markt mağazasından Oppo A6T 5g marka model cep telefonu satın aldım. Aslında Xiaomi ya da Samsung almayı düşünürken, mağaza çalışanları Oppo aldığım takdirde akıllı saat hediyesi olduğunu, ayrıca telefonun 6000 Mah bataryası sayesinde şarjının 2 gün gittiğini söyleyerek beni bu ürüne yönlendirdiler. Satın alma sırasında telefonun kutu açılışı yapıldı, internet hızını, genel sistem hızını ve şebekesini kontrol ettim ancak yanımda küçük kızım olduğu ve acelem olduğu için şarj aletini ve hoparlör sesini o anda özellikle kontrol etmedim.

Eve geldiğimde telefona müzik yükleyip deneme yaptığımda hoparlörün bariz şekilde sorunlu olduğunu fark ettim, ayrıca kamerasının çok kötü olduğunu gördüm. En önemlisi ise telefonun tam doluma yaklaşık 1,5–2 saatte ulaşması beni şoke etti. Günümüz teknolojisinde 2026 model bir telefonda hızlı şarj olmasının artık olağan olduğunu düşündüğüm için bunu özellikle sormadım, mağaza çalışanları da hızlı şarj özelliği olmadığı konusunda hiçbir bilgilendirme yapmadı.

Mağaza kapanmış olduğu için ertesi sabah, yani 16.08.2026 tarihinde telefonu tekrar Gaziantep Forum Media Markt’a götürdüm. Hoparlör sorununun açık ve net şekilde duyulabildiğini, şarjının çok yavaş dolduğunu anlattım ve sıfır bir ürünün bu şekilde kontrol edilmeden bana satılmasının nedenini, ayrıca hızlı şarj özelliğinin olmadığı bilgisinin neden paylaşılmadığını sordum. Herhangi bir açıklama yapılmadan doğrudan müşteri hizmetlerine yönlendirildim ve iade ya da değişim yapılması gerekirken sıfır telefon servise gönderildi. 16.08.2026 ve 20.08.2026 tarihlerinde telefon iki kez servise gitti.

Servis sürecinde hoparlör sorunu bariz olmasına ve şarjın yaklaşık 2 saatte dolmasına rağmen cihaz için “sorun yok” şeklinde rapor düzenlenip telefon tarafıma geri gönderildi. Bu süreçte tüm hata Media Markt ve Oppo tarafındayken mağdur edilen ben oldum, iade ve değişim hakkım fiilen ortadan kaldırıldı ve bana yalnızca Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurabileceğim söylendi. Şu anda 22.704 TL tutarında, alışveriş kredisiyle alınmış bir sıfır telefon için hem kullanamadığım, hem de sorunları açıkça ortada olan bir ürünle baş başa bırakılmış durumdayım. Servis formu kayıt numaram 2602894164’tür.

Media Markt Gaziantep Forum mağazasının bu satış ve sonrasındaki süreci yönetme şeklini kesinlikle kabul etmiyorum. Satış sırasında eksik ve yanıltıcı bilgilendirme yapılması, ayıplı çıkan sıfır ürün için iade veya değişim yerine ısrarla “sorun yok” raporu verilerek müşterinin mağdur edilmesi hem etik açıdan hem de Tüketici Hakları açısından sorunludur. Ürünün bedeli olan 22.704 TL’nin tarafıma eksiksiz iade edilmesini veya dilersem farklı bir marka/modelle koşulsuz değişim yapılmasını, ayrıca yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında işlem tesis edilmesini talep ediyorum.