Media Markt Garanti Kapsamındaki Çocuk Saatimde Yedek Parça Gecikmesi Mağduriyetimi Artırıyor

Volkan · 2025-10-24T16:58:33+03:00

24.08.2025'de İstanbul Forum AVM Media Markt mağazasından TLC Movetime Family Watch MT64X çocuk kol saati satın aldım. Aynı gün BNP Paribas Cardif Sigorta’dan sigorta poliçesi de yaptırdım (Poliçe No: ***76569-0). Toplamda 6.499 TL cihaza, 2.599 TL ise sigortaya olmak üzere 9.098 TL’yi kredi kartı ile ödedim. Yaklaşık 1 ay sonra cihazın ekranı kırıldı ve 20 gün önce ürünü servise teslim ettim (Sipariş No: 405547**). Dün telefonla, bugün ise mağazaya giderek hem Media Markt hem de sigorta müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ancak stoklarda yedek parça olmadığı için 20 iş günü olan yasal bekleme süresine ek olarak 4-6 hafta daha beklemem gerektiği, istersem cihazı onarım yapılmadan geri alabileceğim veya cihaz bedelinin %60’ı kadarını hediye çeki olarak alabileceğim belirtildi. Cihazım hâlâ garanti kapsamında ve hem ürün hem de sigorta için ödediğim ücretin karşılığını alamıyorum. Yedek parça tedarikindeki gecikmenin bana yansıtılması ve yasal sürenin aşılması mağduriyet yaratmaktadır. Mağduriyetimin giderilmesi için cihazın ücretinin tamamının iade edilmesini talep ediyorum.

Media Markt

Merhaba Volkan Ş. “Garanti Kapsamındaki Çocuk Saatimde Yedek Parça Gecikmesi Mağduriyetimi Artırıyor” başlıklı talebinizi aldık, Süreciniz ile ilgili 48 saat içerisinde size dönüş yapacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt Müşteri Hizmetleri

Media Markt

Merhaba Volkan Ş. 251025-002593 kayıt numaralı “Media Markt Garanti Kapsamındaki Çocuk Saatimde Yedek Parça Gecikmesi Mağduriyetimi Artırıyor” başlıklı talebiniz ile ilgili sizinle iletişime geçilmiş ve bilgilendirme yapılmıştır. Devam eden talebinizin olması halinde bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt

Volkan

Evet iletişime geçildi. 20 iş günü yasal süreci içerisinde ürünü tamir edemeyeceklerini bildirdiler. Ürün için kasko satmış olmalarına rağmen 20 gündür beklediğim süreye 4-6 hafta kadar daha beklemek zorunda olduğumu söylediler. Beklemek istemediğimi söylediğimde ise %60 para iadesi ya da ürünü tamir etmeden iade edeceklerini bildirdiler. Ürün ile birlikte satılan kaskolar kandırmacadan ibaretmiş bunu anladım.