Media Markt Garanti Değişiminde Açılmış Ürünü Sıfır Diye Vermeye Çalıştılar

07/10/2025 tarihinde, garanti kapsamındaki Apple Watch Ultra 2 model ürünümün arızalarının giderilmesi için Kayseri Media Markt şubesine teslim ettim. Ürün teknik servise gönderildi ve teknik servis tarafından değişim kararı alındı. Ancak bana değişim için sıfır ürün yerine, kutusu olmayan ve daha önce açılmış bir ürünü sıfır diye vermeye çalıştılar. Böyle bir uygulamanın büyük bir fiyasko olduğunu düşünüyorum.

Media Markt müşteri hizmetleriyle de görüştüm. Kutusu açık olan ürünün sıfır olduğunu ve gönül rahatlığıyla kullanabileceğimi söylediler. Ben de kutusu açık bir ürünün nasıl sıfır olabileceğini sordum ve bu durumu kabul etmeyeceğimi belirttim. Ürünün garanti kapsamında değişim hakkım olduğunu ilettim ve bu durum servis tarafından da onaylandı.

Ayrıca yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak Media Markt Genel Müdürlüğü müşteri hizmetlerine de belgelerimi ekleyerek mail yoluyla başvuruda bulundum. Ancak bu başvuruma rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı.

Tarafıma kutusu olmayan, açılmış ürünü sıfır diye vermek istedikleri ürünü kesinlikle teslim almadım ve servis formuna "Müşteri orijinal ambalajında açılmamış ürün istiyor" şeklinde not düşülmesini sağladım ve barkodlu belgeyi aldım. Hukuksal olarak da tüm haklarımı arayacağımı belirtmek isterim.

Benim beklentim, garanti kapsamında yapılan değişimde tarafıma kapalı kutu, sıfır bir ürün verilmesidir. Açık kutulu veya daha önce açılmış bir ürünü kabul etmiyorum. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini talep ediyorum.