Media Markt Garanti Değişim Hakkım Reddedildi, Sadece Eski Fiyat İadesi

26.03.2025 tarihinde Media Markt’tan Baseus Star-Lord 30.000 Mah powerbank satın aldım. Ürün yaklaşık 1,5 sene içinde arıza yaptığı için 27.09.2026 tarihinde Forum Bornova şubesi üzerinden garantiye gönderdim. Servisten gelen cevapta ürün için değişim veya iade hakkımın olduğu açıkça belirtilmiş durumda.

Ben üründen memnun olduğum için değişim hakkımı kullanmak istediğimi belirttim ancak Forum Bornova mağazasındaki müşteri hizmetleri, ellerinde ürün olmadığını söyleyerek değişim yapmayacaklarını, sadece 1.549 TL tutarındaki eski alış fiyatı üzerinden ücret iadesi yapabileceklerini iletti. Şu anda aynı ürünün satış fiyatı 2.999 TL olmasına rağmen aradaki fiyat farkını da ödemeyip yalnızca eski fiyattan iade yapabileceklerini söylediler. Ben de ya başka bir mağazadan sipariş verilip tarafıma yeni ürün tedarik edilmesini ya da online siparişle yeni ürünün getirilmesini talep ettim ancak böyle bir işlem yapamayacaklarını, yalnızca para iadesi vereceklerini ifade ettiler.

Müşteri hizmetlerini de ayrıca aradım fakat oradan da somut bir çözüm veya yetkili bir muhatap bulamadım. Servis raporuyla bana tanınan değişim hakkımın kullanılmasını, ürünümün güncel muadiliyle değiştirilmesini veya aradaki fiyat farkının gözetildiği adil bir çözüm sunulmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.