Media Markt Garanti Çerçevesinde Arızalı Bisikleti Tamir Etmeden Geri Verdi

Marmara Forum Media Markt mağazasından Xiaomi Himo Z16 elektrikli bisiklet satın aldım. Bisiklet henüz 793 km’deyken, hiçbir darbe, kaza ya da kullanıcı hatası olmadan E03 arıza ışığı yanmaya başladı ve arıza kendi kendine de geçmedi.

Garanti kapsamında olduğu için ürünü Marmara Forum Media Markt mağazasına teslim ettim ve onarımını yapmalarını talep ettim. Yaklaşık 10 gün sonra tarafıma “Ürününüz onarıldı, teslim alabilirsiniz” şeklinde mesaj geldi. Mağazaya gittiğimde ise bisikletin bıraktığım günkü gibi durduğunu, hiçbir işlem yapılmadığını gördüm ve yine aynı şekilde, hiçbir onarım yapılmadan bana geri teslim ettiler. Sadece ürünü kendi mağazalarından çıkış yaptığına dair bir kağıt verdiler.

Ürünü mağazaya bırakırken, bu süreci benim bilmediğimi, ürünü Media Markt güvencesine güvenerek aldığımı, aksi halde bu bisikleti başka yerlerden daha ucuza da alabileceğimi özellikle belirttim. Buna rağmen mağaza, çok uzak bir ilçede bir servis olduğunu, ürünü benim oraya götürmem gerektiğini söyleyerek sorumluluğu üzerinden attı. Ulaşım ve imkânlarım el vermediği için bisiklet şu an evde, hâlâ E03 arızası devam eder şekilde duruyor ve üründen faydalanamıyorum.

Media Markt’tan beklentim, garanti kapsamındaki bu arızanın sorumluluğunu alarak Xiaomi Himo Z16 elektrikli bisikletimi benden teslim almaları, yetkili servise ulaştırıp arızasını gidererek çalışır halde bana geri teslim etmeleridir.