Media Markt Ek Garanti Kırılan Su Haznesi İçin Sözünü Tutmadı

11.11.2025 tarihinde Kayseri Forum Media Markt mağazasından Philips dikey süpürge ve bu ürün için parça kırılma garantisi içeren ek garanti paketi satın aldım. Satış sırasında bu ek garantiyle “ne sorun yaşarsanız karşılıyoruz” denilerek güvence verildi. Ancak bugün temiz su haznesi kırıldığı için garanti kapsamında işlem yaptırmak istediğimde, bunun ek garanti tarafından karşılanmadığı söylendi.

Mağazada müşteri hizmetleri birimi ve mağaza sorumlusu ile görüştüm, her ikisinden de olumsuz dönüş aldım. Satın alırken verilen sözle şu anki uygulama birbiriyle çelişiyor. Fatura numaram 3J92025000017673’tür.

Media Markt’ın bu yanlış uygulamayı kabul etmesini ve Philips dikey süpürgemi, kırılan temiz su haznesi dahil olmak üzere, satış sırasında anlatılan ek garanti kapsamına uygun şekilde garanti kapsamında onarmasını veya parça değişimini sağlamasını talep ediyorum.