Media Markt Ek Garanti Hizmetinde Mağduriyet Ve Yetersiz Çözüm

Media Markt Ankara Atlantis mağazasından J8 Bosch marka elektrikli süpürge satın aldım ve ayrıca süpürge bedelinin yaklaşık yüzde yirmi beşi tutarında ek garanti hizmeti aldım. Bu ek garantinin Bosch’un kendi garantisi gibi olduğunu düşünürken, sonradan Media Markt tarafından özel sigorta olarak satılan bir hizmet olduğunu öğrendim.

Yaklaşık bir ay önce süpürge arıza yaptı ve ek garanti kapsamında işlem yapılması için defalarca mağazaya gitmek zorunda kaldım. Poliçem, her nedense sistemde gözükmediği için uzun uğraşlar sonucu ancak T080-33696-R-C işlem koduyla kayıt açılabildi ve süpürgeyi o şekilde teslim edebildim.

Dün tarafıma bilgi verilerek süpürgenin onarılamayacağı, bunun yerine 3.500 TL tutarında hediye çeki verileceği ve süpürgenin de Media Markt’ta kalacağı bildirildi. Ben ek garanti kapsamında süpürgemin tamir edilmesini ya da tamiri mümkün değilse muadil bir süpürgenin tarafıma verilmesini istiyorum. Sigorta ve garanti hizmetlerinin amacı da zaten tam olarak budur.

Uzun süre mağazaya gidip gelmeme, poliçemin sistemde çıkmaması nedeniyle yaşadığım mağduriyete ve ödediğim ek garanti ücretine rağmen, sadece 3.500 TL hediye çeki teklif edilmesini kabul etmiyorum. Süpürgemin ek garanti şartlarına uygun şekilde ya onarılmasını ya da en azından muadil bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.