Media Markt Dreame Ürünüm Eksik Gönderildi, Servis Cevap Vermiyor

6 Eylül 2024 tarihinde Media Markt internet sitesinden Dreame l20 Ultra robot süpürge satın aldım. Ürünümle ilgili çözülemeyen bir arıza nedeniyle 12 Aralık 2025’te teknik servise gönderdim. Sorunun giderilemediğini, bu nedenle bana yeni ürün hatta bir üst model gönderileceğini söyledikleri halde aradan haftalar geçmesine rağmen tarafıma hiçbir ürün gönderilmedi.

Her aradığımda “stok kontrolü yapıyoruz” denilerek oyalandım. En son yaptığım görüşmede artık bu sürecin güven sarsıcı olduğunu, beni sadece avutmaya çalıştıklarını, ne ürün göndereceklerine ne de paramı iade edeceklerine inandığımı, sadece gün doldurduklarını açıkça ifade ettim. Buna rağmen ne söylediklerimi yalanlayan net bir açıklama yapıldı ne de somut bir geri dönüş aldım. Üstelik çağrı merkezine bağlanabilmek için yaklaşık 40 dakika hatta bekleyerek ancak Kürşat Bey isimli üst yetkiliye ulaşabildim.

Bu süreçte önce “sorun çözüldü” denilerek bana sadece robot kısmı gönderildi, 15 kg’lik ana şarj istasyonu ortada yoktu. Bunu iletmeme rağmen dönüş alamadım. Daha önce Şikayetvar üzerinden yazdığım şikayet sonrasında arandım ve benden robotu tekrar göndermem istendi, istasyonla eşleştirme yapılıp geri gönderileceği söylendi. Ben de ikinci kez kargo ile ürünü yolladım. Yaklaşık 15 Ocak civarında yaptığım bu ikinci kargo gönderiminin üzerinden neredeyse bir ay geçmesine rağmen hâlâ ne ürünüm gönderildi ne de süreçle ilgili net bir bilgi verildi.

Media Markt’ın böyle bir servis ağı ile çalışmasını ve ürünü sattıktan sonra bu denli sahipsiz bırakmasını, müşteri güvenini bu şekilde kötüye kullanmasını kınıyorum. Defalarca aramama, ürünümü iki kez kargo ile göndermeme ve uzun süre hatta beklememe rağmen mağduriyetim giderilmedi.

Yaşadığım tüm bu maddi ve manevi mağduriyetin giderilmesi için öncelikle ürün bedelimin tarafıma iade edilmesini, bununla birlikte sürecin bu kadar uzaması, zaman kaybım ve güven kaybım nedeniyle ek bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.