to read complaints and reviews, or file yours.Media Markt Değişim Talebimde 12 Gündür Çözümsüz Kalan Süreç Ve Belirsizlik
Media Markt’ın online mağazasından WD Elements 2.5" 1 TB WDBUZG0010BBK harici hard disk ürününden iki ayrı siparişte, 28 Kasım ve 29 Kasım tarihlerinde toplam 4 adet satın aldım. Ürünlerin 3 tanesinde garanti belgesi veya bilgilendirme kağıdının uç kısmı, kutunun sağ alt köşesindeki açıklıktan dışarı çıkmış ve bu açıklık zorlanarak genişlemişti.
4 Aralık tarihinde hem telefonla hem de e-posta yoluyla durumu ilettim, görselleri ekleyerek özellikle değişim talebinde bulundum. Özellikle iade istemedim, çünkü ürünün fiyatı artmıştı ve satın alırken kullandığım kredi kartı kampanyası sona ermişti.
Aradan 12 gün geçmesine rağmen hiçbir somut sonuç alamadım. Bu süreçte 3-4 kez e-posta gönderdim, 9 kez telefon görüşmesi yaptım ve her görüşmede farklı bilgiler verildi. “24 saat içinde dönüş yapılacak” denmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmadı. Son arayan müşteri temsilcisi ise tüm görüşmelerimde açıkça değişim talep ettiğimi belirtmeme rağmen konuşmaya “İade talebi oluşturdunuz mu?” diyerek başladı ve online alınan ürünlerde değişim olmadığı söylendi.
Eğer gerçekten böyle bir uygulama varsa, bunun neden en başta açıkça belirtilmediğini ve neden Media Markt web sitesinde iade/değişim bölümünde “değişim” seçeneğinin bulunduğunu anlamakta zorlanıyorum. Ayrıca yetkili biriyle görüşmek ve değişimin neden yapılamadığına dair net bir açıklama talep etmeme rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. Buna karşın, talebim henüz sonuçlanmamış olmasına rağmen sürekli otomatik memnuniyet anketleri gönderilmesi de ayrıca rahatsız edici bir durum oluşturuyor.
Sonuç olarak, 12 gündür gereksiz yere oyalanıyor ve ciddi zaman kaybı yaşıyorum. Media Markt gibi kurumsal bir firmadan beklemediğim, tutarsız ve çözümsüz bir müşteri hizmetleri süreci ile karşı karşıyayım. Online olarak satın aldığım bu ürünlerle ilgili değişim talebimin açık, net ve yazılı olarak sonuçlandırılmasını ve yaşadığım bu sürecin açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum.
Sn. Yetkili, 17.12.2025’te iki kez aranarak siparişlerim için değişim kararı alındığı bilgisi verildi. Her iki görüşmede de iki ayrı siparişim olduğunu özellikle belirttim, ürünlerin birlikte mi yoksa ayrı mı gönderilmesi gerektiğini sordum. Temsilciler, karışıklık yaşanmaması için ürünlerin ayrı kutular halinde gönderilmesini istedi. Bu nedenle ürünleri orijinal ambalajlarıyla iki ayrı paket halinde hazırladım ve değişim için kargo koduna gerek olmadığı tarafıma bildirildi. Her iki görüşmede de ürünlerin Yurtiçi Kargo ile adresimden alınacağı söylendi; ancak dün adresime Kolay Gelsin Kargo yönlendirildi. Kargo görevlisi, sistemde yalnızca bir adet kutu alım bilgisinin olduğunu, sipariş numarasının iletilmediğini ve ikinci kutuyu alması halinde kayıp riski oluşacağını söyledi. Bu esnada müşteri hizmetlerinizi aradım. Görüştüğüm temsilci konuya hakim değildi, sorularıma eksik ve çelişkili bilgiler verdi. Kolay Gelsin Kargo’ya hangi sipariş numarasının bildirildiğini sorduğumda “sipariş numaranızı göremiyorum” ve “kargo firması Hepsijet görünüyor” şeklinde yanıtlar aldım. Görüşme boyunca ısrarla “değişim yapılamıyor” denildi, oysa daha önce değişim kararı alındığı bilgisiyle aranmıştım. Yaşanan gerginlik ve hat çekim sorunu nedeniyle görüşme sağlıklı ilerlemedi ve “sesinizi alamıyorum” denilerek sonlandırıldı. Bu nedenle Kolay Gelsin Kargo’ya ürünleri teslim edemedim. Sonrasında iki kutu için ayrı ayrı iade kodu oluşturarak ürünleri Yurtiçi Kargo’ya teslim ettim. 23.12.2025 kredi kartı hesap kesim tarihimdir; bu tarihten önce iade tutarının kartıma yansıtılmasını talep ediyorum, aksi halde haksız yere ödeme yapmış olacağım. Yaklaşık 700 kişilik bir ekiple çalışan biri olarak bu olumsuz deneyim sonrasında, şirket içi tüm gruplarda Media Markt’tan alışveriş yapılmaması yönündeki görüşümü paylaşacağımı belirtmek isterim. Bu kadar basit bir sürecin bu derece tutarsız ve iletişimsiz yürütülmesi, yaşattığı zaman kaybı, ürün fiyatının artması ve kredi kartı kampanyasını kaybetmiş olmam nedeniyle kabul edilemez.
