Media Markt Değiş Tokuş Kampanyasında Fiyat Uyumsuzluğu Ve Mağduriyet

Selin

1.130

02.12.2025 tarihinde Media Markt internet sitesinden, değiş tokuş kampanyası kapsamında iPhone 17 256 GB model telefonu 77.999 TL ödeyerek satın aldım. Aynı ürün farklı platformlarda 75.200 TL iken, özellikle bu kampanya nedeniyle Media Markt’ı tercih ettim. Eski cihazım iPhone 13 128 GB için site üzerinden 20.000 TL cihaz bedeli ve 4.000 TL teşvik olmak üzere toplam 24.000 TL teklif verildi ve ben de bu şartlara güvenerek işlemi tamamladım.

Eski telefonumu İstanbul Zorlu Center Media Markt mağazasına teslim ettikten sonra Media Markt’ın anlaşmalı firması nsmart Servis, cihazı 14.500 TL olarak değerlendirip teşvikle birlikte 18.500 TL ödeme yapılacağını bildirdi. İtiraz ettiğimde gerekçe olarak arka çerçevede yaklaşık 1 mm boyutunda boya kalkması olduğu söylendi. Aynı gün, bu kez site üzerinden cihazı hasarlı olarak işaretleyip yeniden teklif aldığımda sistemin 16.302 TL cihaz bedeli ve teşvikle toplam 20.302 TL verdiğini gördüm. Yani tedarikçi firmanın sunduğu fiyat, Media Markt sisteminde aynı koşullarda verilen teklifin bile altında kaldı.

Nsmart, daha yüksek fiyat veremeyeceklerini ve konu için Media Markt ile görüşmem gerektiğini iletti. Süreçte WhatsApp üzerinden cihazdaki hasarın fotoğrafları paylaşıldı, ben de sistemde hasarlı giriş yaptığımda dahi 18.500 TL’den daha yüksek teklif çıktığını ilettim ve bana telefonla dönüş yapılacağı yazıldı. Sonraki aşamalarda iletişim telefon görüşmeleri ile sürdü.

11.12.2025 tarihinde saat 14:46’da Media Markt müşteri hizmetlerini aradığımda, iPhone 17 256GB isimli ürünü paketi açılmış olsa bile iade edebileceğim ve eski cihazımın tarafıma teslim edileceği söylendi, bu doğrultuda mağazaya yönlendirildim. Ancak Trump Tower mağazası, paketi açılmış ürünü iade alamayacağını belirterek müşteri hizmetlerinin verdiği bilginin tam tersini söyledi. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez 251212-016310 numaralı kayıt oluşturuldu ancak henüz tarafımla iletişime geçilmedi.

Tüm bu süreçte Media Markt sistemindeki fiyat ile tedarikçi firmanın değerlendirmesi arasında açık bir uyumsuzluk yaşadım, ayrıca müşteri hizmetleri ile mağaza arasında da çelişkili ve yanlış yönlendirmeler oldu. Değiş tokuş kampanyasının bu şekilde işletilmesi nedeniyle kendimi açıkça mağdur ve yanıltılmış hissediyorum.

Siparişimin tamamen iptal edilmesini, eski cihazım iPhone 13 128 GB’ın tarafıma iade edilmesini ve iPhone 17 256GB'yi teslim etmem sonrası ödediğim 77.999 TL’nin kredi kartıma eksiksiz ve gecikmeksizin iade edilmesini talep ediyorum.

Selin

Oluşturulan takip kaydı sonrası hijyen ürünleri hariç tüm satın aldığım ürünleri açılmış dahi olsa 28 gün içinde iade edebileceğim bilgisi Media Markt temsilcisi tarafından tarafıma telefonla iletildi. İade kodu paylaşıldı, eski telefonum elime geçince iPhone 17 256GB ürününü kendilerine kargoladım ve kargo takip linkine göre dün Media Markt ürünü teslim aldı. Bana telefonda iletilen 2 gün inceleme süresi sonrası iademin gerçekleştirileceğiydi ve siparişlerim sekmesinden durumu takip edebileceğim iletildi. Ancak hala siparişlerim ekranına iadeye dair gelen bir bilgi yok, hatta hala ürünü hiç teslim almamışım gibi kargo aşamasında görünüyor, kargo linkine tıklayınca da 4 Aralık'ta teslim aldığım yazıyor. Sistemsel hatalar olduğunu düşünüyorum ve Media Markt'in kendi sisteminden kaynaklı hatalar yüzünden bu ekrandan takip sağlayamadığım için tarafıma düzenli bilgi verilmesini talep ediyorum.