Media Markt Çalışanının Kaba Üslubu Ve Kasko Reddine Dair Şikayet

3 Nisan 2026 tarihinde Adana Turgut Özal Bulvarı üzerindeki Media Markt şubesinde, müşteri temsilcisi bölümünde görevli A**** Y******* isimli çalışanla ciddi bir sorun yaşadım. Daha önce satın aldığım dikey süpürgenin kaskosu bulunuyordu ve ürünün düşmesi sonucu üzerinde bir çatlak oluştuğu için inceleme yaptırmak amacıyla mağazaya gittim.

Durumu çalışanınıza anlattığımda, Philips’in bu hasarı kabul etmeyeceğini, tamamen kırık olması gerektiğini söyledi. Buna karşılık “Kırıp mı getirseydim? ” diye sorduğumda, A**** Y******* bana “Evet, kırıp getirseydin.” şeklinde cevap verdi. Hem ürünün kaskolu olmasına rağmen yardımcı olunmaması hem de bu kadar umursamaz ve kaba bir üslupla konuşulması kuruma olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Bu yaşanan ilgisizlik ve saygısız ifade nedeniyle mağaza yetkilisine ve ana bayiye çalışan hakkında şikayette bulundum. Şubenizde müşteriyle birebir temas halinde olan personelin iletişim dili konusunda uyarılmasını, gerekli görülüyorsa eğitim verilmesini ve süpürgemin kasko kapsamındaki durumunun yeniden, adil ve müşteri odaklı bir şekilde değerlendirilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı veya telefonla geri dönüş sağlanmasını istiyorum.