Media Markt Çalışanının Alaycı Tutumu Ve Müdürün Saygısız Yaklaşımı

12.09.2026 tarihinde saat 20:10 sularında İzmir Park AVM içerisinde bulunan Media Markt mağazanızı ziyaret ettim. Yaşadığım olay nedeniyle hem mağaza çalışanı hem de mağaza müdürünün müşteriye karşı yaklaşımı hakkında resmi olarak şikayetimi iletmek ve konunun incelenmesini talep etmek istiyorum.

Mağazada Apple marka 17 Pro Max model telefonumun değiş-tokuş kapsamında güncel değerini öğrenmek ve uygun olması halinde daha üst model bir cihazla değişim yapmak amacıyla çalışanlarınızdan B*** Bey ile görüştüm. Kendisine telefonumun değiş-tokuş kapsamında ne kadar değer göreceğini öğrenmek istediğimi belirttiğimde, telefonumu gördükten sonra herhangi bir inceleme yapma veya sisteme bakma gereği duymadan, “Biz bunu almıyoruz, güncel telefon olduğu için.” şeklinde bir cevap verdi.

Ben ise şu an için herhangi bir değişim işlemi yapmak zorunda olmadığımı, yalnızca cihazımın değiş-tokuş sisteminde ne kadar değer gördüğünü öğrenmek istediğimi ifade ettim. Bunun üzerine kendisi, oldukça laubali ve ciddiyetsiz bir üslupla ancak 19 Pro Max modeli çıktığında telefonumu değişim kapsamında verebileceğimi söyledi. Ben de telefonumun 17 Pro Max olduğunu belirterek, “Yani şu an 18 Pro Max için değil de 19 Pro Max çıktığında mı değişim yapabileceğim? ” diye sorduğumda, son derece umursamaz bir tavırla sadece “Aynen.” şeklinde cevap verdi.

Kendisinin konu hakkında yeterli bilgiye sahip olmadığını düşünerek, “Siz bilmiyorsunuz sanırım, bana başka birini yönlendirebilir misiniz? ” şeklinde ricada bulundum. Buna karşılık, “Ben 6 senedir çalışan ben bilmiyorum, aynen aynen.” diyerek müşteriye karşı son derece uygunsuz ve alaycı olduğunu düşündüğüm bir ses tonuyla konuştu. Ardından mağaza içerisindeki diğer çalışanlara dönüp “Arkadaşa bakar mısınız? ” şeklinde, yine alaycı ve saygı sınırlarını zorlayan bir tavır sergiledi. Kendisine müşteri olduğumu, “arkadaş” şeklindeki hitabı doğru bulmadığımı ve bu üslubun kabul edilemez olduğunu ifade ettim ve mağaza müdürünün çağrılmasını talep ettim.

Mağaza müdürü geldiğinde yaşananları anlattım; ancak ne yazık ki sorunun çözümüne yönelik ilgili ve yapıcı bir yaklaşım göremedim. Konuyu anlatmaya çalışırken sürekli sözüm kesildi ve “Lütfen sözümü kesmeyin, bir cümlemi tamamlayayım.” demek zorunda kaldım. Ben asıl olarak personelinizin müşteriye karşı sergilediği üsluptan ve davranıştan duyduğum rahatsızlığı dile getirmeye çalışırken, müdür tarafından “17 Pro Max ile 18 Pro Max hemen hemen aynı, neden değiştirmek istiyorsunuz? ” şeklinde, benim talebimle doğrudan ilgisi olmayan kişisel değerlendirmeler ve tavsiyeler yapıldı.

Mağazaya geliş amacım hangi telefonu neden almak istediğimi tartışmak değil, değiş-tokuş sistemi hakkında net ve profesyonel bir bilgi almaktı. Bir müşterinin tercih ettiği ürünü neden değiştirmek istediğinin sorgulanmasını ve bu konuda kişisel yorum yapılmasını doğru bulmadığımı özellikle belirtmek isterim. Görüşmenin sonunda müdür tarafından “Arkadaş yanlış söylemiş.” ifadesi kullanıldı; oysa benim şikayetim yalnızca verilen bilginin yanlış olup olmaması değil, çalışanınızın ve devamında mağaza müdürünüzün müşteriye karşı kullandığı üslup, alaycı tavır, ilgisizlik ve konuyu ele alış biçimidir.

Ayrıca mağaza müdürünün bana “Büyük ihtimalle siz de mağaza çalışanısınız.” şeklinde, konuyla hiçbir ilgisi bulunmayan bir ifade kullandığını da belirtmek isterim. Çalışma durumumun yaşanan müşteri deneyimiyle ne ilgisi olduğunu anlamış değilim ve bu yaklaşımı son derece yersiz buluyorum.

Yaşadığım bu süreç sonucunda, mağazanızda hem ilgili çalışanınız B*** Bey’in hem de mağaza müdürünüzün müşteriyle iletişim ve hizmet kalitesi açısından detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum. İlgili personele gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini, benzer bir yaklaşımın başka müşterilerin başına gelmemesi için konunun ciddiyetle ele alınmasını ve süreçle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.