Media Markt Buyaka Şubesindeki Braun Saç Düzleştiricinin Tekrarlayan Arızası Ve Servis Sorunu!

Yaklaşık 14 ay önce Media Markt Buyaka şubesinden Braun Satin Hair 7 Iontec model saç düzleştirici satın aldım. Geçen ay ürün elektrik temassızlığı nedeniyle elektrik almamaya, kendi kendine kapanmaya başladı. Ürün garanti kapsamında olduğu için aldığım mağazaya gidip teknik servise teslim ettim.

Yaklaşık 1 ay sonra ürünü alabileceğime dair SMS geldi ve ürünü teslim almaya gittim. Teslim formunu imzaladıktan sonra, ürünle ilgili herhangi bir sorun tespit edilmediği ve hiçbir işlem yapılmadığı bilgisi verildi. Ben bu sorunu defalarca yaşadığımı özellikle belirtmeme rağmen, mağaza personeli yapabilecekleri bir şey olmadığını söyleyip bir sonraki müşteriye geçti. Bugün eve gelip ürünü tekrar denediğimde ise bu kez cihaz hiç açılmadı. Yani teknik servisin “sağlam” dediği ürün, servise vermeden önce en azından çalışıyorken, şu an tamamen arızalı hale gelmiş durumda.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da tek söylenen, yeniden mağazaya gidip tekrar teknik servise vermem gerektiği oldu. Zaten 1 ay beklemişken, hiçbir işlem yapılmadan ve üstelik daha da bozulmuş şekilde tarafıma geri gönderilmesi, ardından da aynı süreci baştan yaşamamın istenmesi beni son derece hayal kırıklığına uğrattı ve kendimi açıkça “saf yerine konmuş” gibi hissettim.

Ben bu şikayeti para iadesi veya ekstra bir talep için değil, öncelikle bir müşteri olarak ciddiye alınmak ve adam yerine konmak için yazıyorum. Ürünün gerçekten incelenmesini, sorunun kabul edilmesini ve benzer bir mağduriyetin başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.