Media Markt Burda AVM Şubesinde Kargo Takip Numarası Olmadan Uzun Süreli Servis Bekleyişi

26 Haziran’da Media Markt 41 Burda AVM şubesine Corby cx018 model drone’umu kalibrasyon hatası sebebiyle yetkili servise gönderilmek üzere teslim ettim. Teslim sırasında bana T201-28079-R-CD kodlu bir takip numarası verildi. Ancak aradan 13 iş günü geçmesine rağmen TT Teknoloji servisini aradığımda, sistemlerinde ne adıma ne de bu koda dair kayıtlı herhangi bir ürün olmadığını, cihazın kendilerine hiç ulaşmadığını öğrendim.

Bu süreçteki asıl mağduriyetim, hem Media Markt genel merkezinin denetimsizliği hem de 41 Burda AVM şubesinin ciddiyetsiz ve sorumsuz yaklaşımı sebebiyle daha da büyümüştür. Genel merkez, şubelerin dışarıya açık hiçbir telefonu olmadığını söylerken, benim taleplerim sonrasında aynı 41 Burda AVM şubesi bu kez benimle WhatsApp üzerinden iletişim kurabilmiştir. Kendi şubesiyle kurulan bu iletişim ağından genel merkezin habersiz olması, ciddi bir yönetim zafiyeti olduğunu göstermektedir.

41 Burda AVM şube yetkilileri dün benimle WhatsApp üzerinden iletişime geçerek Yurtiçi Kargo ekranlarında sistemsel sorun olduğunu, bu yüzden gönderi numarasını veremediklerini ve gün içinde dönüş yapacaklarını belirtmişlerdir. Buna rağmen herhangi bir dönüş yapılmamış, bugün öğlen saatlerinde durum güncellemesi istememe rağmen mesajıma hiçbir şekilde yanıt verilmemiştir. Genel merkez üzerinden ilettiğim haklı taleplere karşılık ise bu şube, kargo numarası paylaşmak yerine, “Ürün servistedir, 20 iş günü beklemeniz gerekmektedir” şeklinde basmakalıp ve gerçek durumu yansıtmayan mesajlarla süreci adeta sabote etmektedir.

Daha önce de aynı şube hakkında defalarca şikayette bulunmama rağmen gerekli adımların atılmadığı, bu şubede sorumsuzluğun artık alışkanlık haline geldiği açıkça ortadadır. Media Markt tarafı ürünün serviste olduğunu iddia ederken, yetkili servis TT Teknoloji ürünün kendilerine hiç ulaşmadığını net bir şekilde belirtmektedir. Bu çelişki, ürünümün nerede olduğu konusunda ciddi bir güvensizlik yaratmakta ve mağduriyetimi artırmaktadır.

Yaklaşık 6 aydan daha kısa süre önce satın aldığım ürünümün akıbeti hakkında açık ve şeffaf bir bilgilendirme talep ediyorum. Müşteri olarak en doğal hakkım olan kargo gönderi numarasının acilen benimle paylaşılmasını ve ürünümün şu anda tam olarak nerede olduğunun, hangi aşamada bulunduğunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini istiyorum. Başta 41 Burda AVM Media Markt şubesinin bu sorumsuz tavrından, hem de bu denetimsizliğe göz yuman Media Markt genel merkezinden şikayetçiyim.