Media Markt Blender Üç Kez Servise Gönderildi, Onarılmadı Ve Kargo Hasarı Aldı

Media Markt internet sitesinden Ağustos 2024’te Braun Multiquick 5 blender satın aldım. Kısa süre içinde ürünün bıçağında temassızlık sorunu oluştu. Aralık ayı sonunda ürünü ilk kez servise gönderdim, toplamda 3 kez servise gitmesine rağmen hiçbir onarım yapılmadan tarafıma geri gönderildi.

Sorunu hem servise hem mağaza çalışanlarına defalarca anlattım, mağazadaki çalışanlar da sorunu kabul ediyor ancak buna rağmen ürün her seferinde aynı şekilde, sorun çözülmeden geri geliyor. Fiziki mağaza çalışanları her defasında ürünü başka teknik servise göndereceklerini söyleyip oyalıyorlar. Bu süreçte ürün kargo nedeniyle hasar gördü, kutusu yıprandı, blender haznesinde çizikler oluştu. Her seferinde ürünü tekrar servise gönderebilmek için mağazaya gitmek zorunda kaldım ve en az 1 saatim boşa harcandı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise yardımcı olmak yerine sürekli mağazaya yönlendirildim.

Tüm bu yaşananlardan sonra hem ürünün arızasının giderilmemesi hem de sürecin bu kadar uzaması nedeniyle mağdur oldum. 0302024000000836 numaralı siparişime ait bu blender için artık sorunun net şekilde çözülmesini, ücret iadesi, ürün değişimi veya kalıcı bir onarım seçeneklerinden birinin ivedilikle uygulanmasını talep ediyorum.