Media Markt Bandırma’da Bulaşık Makinesi Teslimatı Gecikti Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

1 Şubat tarihinde Media Markt Bandırma şubesinden Samsung marka bir bulaşık makinesi satın aldım. Ürünün en geç 10 Şubat tarihinde teslim edileceği bilgisi açıkça verildi. Buna güvenerek planımı programımı buna göre yaptım.

10 Şubat günü ürünümle ilgili bilgi almak için defalarca Media Markt müşteri hizmetlerini aradım. Her aradığımda bana ürünün gün içerisinde teslim edileceği söylendi. Ancak gün boyu hiçbir teslimat yapılmadı. Sonrasında ürünü satın aldığım Bandırma şubesini aradığımda, büyük bir şaşkınlıkla ürünün hâlâ mağazanın elinde olduğunu öğrendim ve bu kez de 12 Şubat’ta teslim edileceği söylendi.

Müşteri hizmetleri tarafından bana defalarca yanlış bilgi verilmesi nedeniyle şikayet kaydı oluşturdum. Bugün, 12 Şubat’ta tekrar aradığımda ise ürün hakkında kimsenin net bir bilgiye sahip olmadığını ve şikayet talebimde de haklı bulunmadığımı öğrendim. 21.000 TL tutarındaki bu ürünü 9 taksit kredi kartıyla ödemiş olmama rağmen, ne ürünüm teslim ediliyor ne de sağlıklı bir bilgilendirme yapılıyor. Bu süreçte kendimi kurumsal bir firma tarafından kandırılmış ve mağdur edilmiş hissediyorum.

Ürünün derhal ve hiçbir ek mağduriyet yaratılmadan tarafıma teslim edilmesini, aksi halde siparişimin iptal edilerek ödediğim tutarın tamamının iadesini ve yaşadığım zaman kaybı ile yanlış bilgilendirme nedeniyle tarafıma uygun bir tazminat sağlanmasını talep ediyorum. Benim yaşadığım bu olumsuz süreç nedeniyle, bu firmadan alışveriş yapmayı düşünen tüketicilerin benzer bir mağduriyet yaşamamak için çok dikkatli olmalarını özellikle belirtmek isterim.