Media Markt'tan Aldığım Çamaşır Ve Bulaşık Makinesinin Teslim Edilmemesi Ve İptal Süreci

13’ünde Bandırma Media Markt mağazasından Grundig marka çamaşır makinesi ve bulaşık makinesi satın aldım. Ürünler mağazada online olarak sipariş verildi ve sistemde 20’si planlı teslimat tarihi olarak görünüyordu. Sipariş kodum 296456164’tür. Ancak üzerinden haftalar geçmesine rağmen ürünler elime ulaşmadı ve sistemde hâlâ “hazırlanıyor” şeklinde görünüyor.

Bu süreçte eşim Şikayetvar’a şikayet yazdı, ardından Media Markt tarafından arandık ve ürünlerin iptal edileceği söylendi, biz de bunu kabul etmedik. Daha sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradığımızda iptal işleminin söz konusu olmadığı, ürünlerin hazırlanıyor göründüğü ifade edildi. Yaklaşık 10 gündür neredeyse her gün müşteri hizmetlerini arıyoruz ve her seferinde farklı bir bilgi veriliyor, ürünlerin akıbeti konusunda net bir cevap alamıyoruz.

Bugün tekrar arandığımda müşteri hizmetlerindeki görevli, ürünlerin iptal edileceğini, bana bir kod tanımlanacağını ve istersem bu kodla aynı ürünlerin yenisini ya da başka bir ürün alabileceğimi söyledi. Ancak ben bu ürünleri Yapı Kredi kredi kartıma 6 taksit olarak 34.999 TL’ye almıştım. Aradan yaklaşık 3 hafta geçmişken, kur farkı ve fiyat artışı nedeniyle oluşan farkı benim ödememi beklemeleri kabul edilebilir değil. Ürünleri taksitli almış olmama rağmen, banka parayı peşin ödemiş gibi düşünülerek beni yeniden alım yapmaya ve ekstra para harcamaya zorlayan bir süreçle karşı karşıyayım.

Ayrıca ürünlerin Türkiye’de Kayseri ve İzmir mağazalarında stokta göründüğünü, buna rağmen nakliye maliyetine girmemek için bizi mağdur ettiklerini düşünüyorum. Benim beklentim, Bandırma mağazasından satın aldığım Grundig marka çamaşır makinesi ve bulaşık makinesinin, hangi mağazadan temin ediliyorsa edilsin, hiçbir ek ücret yansıtılmadan aynı fiyat ve taksit koşullarıyla tarafıma teslim edilmesidir.

Yaşadığım bu süreçte sürekli çelişkili bilgiler verilmesi, teslimatın yapılmaması ve iptal dayatması nedeniyle mağdur olduğumu, Media Markt’ın bu durumu acilen çözerek ürünlerimi ilk anlaştığımız şartlarda teslim etmesini talep ediyorum. Aksi durumda, tüketici olarak yasal haklarımı kullanmak üzere Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.