Media Markt Ayıplı Bosch Çamaşır Makinesini Değişim Talebinde Oyalıyor

28.09.2026 tarihinde Media Markt Online üzerinden 330386759 sipariş numarası ile Bosch WGK254Y0TR Serie 6 a Enerji Sınıfı 10 kg 1400 devir çamaşır makinesini (ürün numarası: 1254658) satın aldım. Ürün 14.10.2026 tarihinde kurulum için yetkili servis tarafından açıldığında, ambalaj altında kalan bir bölümünde hasar tespit edildi ve bu durum için servis tarafından tutanak tutuldu. Ürün kurulum yapılmadan ayıplı mal kapsamında iade ve değişim talebi oluşturdum.

15.10.2026 tarihinde ayıplı mal bildirimi yaparak ürünün ayıpsız misli ile değişimini talep ettim. Tüm evrakları ve istenen belgeleri, ayrıca servis kaydında açıkça durumun anlatıldığı tutanağı Media Markt ile paylaştım. Buna rağmen aradan 5 gün geçmesine, müşteri hizmetlerini defalarca arayıp konunun acil olduğunu özellikle iletmeme rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Sistem üzerinde talebimin 5 gündür “değerlendiriliyor” olarak görünmesine karşın hiçbir bilgilendirme yapılmıyor.

Kutusu açıldığında bariz hasarlı olduğu tespit edilen bir ürün için günlerce değerlendirme yapılmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Kendi lojistik ve ürün kontrol süreçlerindeki hataları nedeniyle müşteriyi oyalayan ve mağdur eden bu yaklaşımın düzeltilmesini, ayıplı ürünün ivedilikle ayıpsız misli ile değiştirilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.