LG S70TY Soundbar Teslim Edilmedi Ve İade Sürecine Alındı

N11 üzerinden Media Markt satıcısından 15 Nisan tarihinde LG S70TY Soundbar ürünü için 201851828335 numaralı siparişi verdim. Ürünün bedeli olan 10.800 TL anında tahsil edildi. Ancak günler geçmesine rağmen ürün tarafıma teslim edilmedi.

20 ve 21 Nisan tarihlerinde N11 ile ve N11 üzerinden Media Markt satıcısı ile defalarca kez iletişime geçerek ürünün bana gönderilmesini, iade sürecine sokulmamasını talep ettim. N11 görüşmelerimizde bana ürünü iade etmeyeceklerini, mutlaka tarafıma iletileceğini söyledikleri için beklemeye devam ettim. Buna rağmen siparişim üzerinden 15 gün geçmesine karşın ürünüm hâlâ teslim edilmedi ve son olarak ürünün iade sürecine alındığı bilgisi verildi.

Üstelik N11’den mail olarak ürünün teslim edildiğine dair bilgi gelmesine rağmen, müşteri temsilcisiyle görüştüğümde ürünün depoya geri döndüğünü ve para iadesi için sistemden iade talebi oluşturmam gerektiği söylendi. N11, sürecin tamamen satıcı Media Markt ile ilgili olduğunu, ürün iade sürecine geçtiği için yapabilecekleri bir şey olmadığını, Media Markt’tan ürünü yeniden çıkarmalarını talep ettiklerini ancak bunun da satıcı tarafından kabul edilmediğini belirtiyor. Tarafıma net ve makul bir gerekçe sunulmuyor.

Ben bu ürünü kampanya döneminde avantajlı bir fiyata aldım ve şu an aynı ürün 2–3 bin tl daha pahalı. Ürünün iadesini istemiyorum, indirimli olarak satın aldığım LG S70TY Soundbar’ın taahhüt edildiği şekilde tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. N11’den ve Media Markt’tan, yaşattıkları bu mağduriyetin giderilmesini ve siparişimi iptal etmek yerine ürünü teslim etmelerini istiyorum.