Media Markt Siparişimin Nedensiz İptali Ve Yanıltıcı Fiyat Politikası

12 Nisan’da Media Markt mobil uygulaması üzerinden LG S3NW12JA3AA Dual Eco 12.000 BTU A++ enerji sınıfı klima için 307797805 numaralı siparişi verdim. Ürün sayfasında teslim tarihinin 18 Nisan olduğu belirtiliyordu. 18 Nisan’a kadar iki kez müşteri hizmetlerini aradım, ayrıca 19 Nisan günü tekrar arayarak ürünün teslim edilmediğini bildirdim. Her seferinde bana sadece lojistik firmasının benimle iletişime geçeceği söylendi.

Son olarak 20 Nisan’da Media Markt tarafından arandım ve bu hafta içerisinde ürünün depodan çıkacağı, herhangi bir sorun olmadığı, ürünün bana teslim edileceği ifade edildi. Buna rağmen bugün, 21 Nisan’da mobil uygulamadan “siparişinizi iptal ettik, paranızı hesabınıza yatırıyoruz” şeklinde bir bildirim aldım. Ne yazılı ne sözlü olarak net bir gerekçe sunulmadan, üstelik bir gün önce sorun olmadığı söylenmişken siparişimin iptal edilmesini kabul etmiyorum.

Siparişi verdiğim dönemde ürün fiyatı oldukça uygundu ve ürünü almamdan kısa süre sonra stoklar tükendi. Ardından aynı LG model ürünün Media Markt’ta daha yüksek bir fiyattan yeniden satışa sunulduğunu gördüm. Bu durumun, tüketiciyi yanıltıcı bir uygulama olduğunu düşünüyorum. Yaşanan bu süreç nedeniyle ayrıca bankam üzerinden yararlandığım ve benim için önemli olan kampanya kazanımım da olumsuz etkilendi, bu nedenle maddi ve manevi olarak ciddi şekilde mağdur oldum.

Ürünün, siparişi verdiğim tarihteki fiyat ve şartlardan, aynı fiyattan yeniden temin edilerek tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu süreçle ilgili olarak hem Tüketici Hakem Heyeti’ne hem de Rekabet Kurulu’na gerekli şikayetleri yapacağımı, yaşadığım mağduriyetin resmi olarak da takipçisi olacağımı belirtmek isterim.